下次有人与我吵架，我就知道如何做了！

生活中你有没有遇到有人与你吵架，让你莫名其妙的心情不好的时候，有没有被对方的负面情绪带走的时候呢，最近就因为一些事情碰到那么一两个悍妇和直男，让小编很不舒服，但是事后小编迅速调整情绪，痛定思痛，决定整理一下思路，以防下次再遇见类似不淑之人而让我等不会吵架之人不至于陷入被动状态。

     先说最近看到的一件事，一小区业主和另一业主在吵架，因为什么原因呢，因为楼上的年前水管破裂导致水漫金山而导致楼下的业主家渗水进房间，可能是后来楼下业主家的鞋柜子因此而发霉，墙上有些斑驳不好看。楼下业主三番五次打电话要楼上业主来协商，而楼上业主说这个水管破裂不是我人为的，而是天气太冷导致破裂，不是有意造成，而且房子是租给别人用的。但是楼下业主就是不成反反复复打电话给楼上业主要求“你来看看我家状况”楼上业主去看发现其实没有多大点事，打电话给装潢公司，装潢公司说200元钱就可以修复的事。楼上业主想说的是“这个可能与你家鞋柜的材质有关”，这一句话上来，楼下业主火冒三丈，吧嗒吧嗒一堆的话呀，听的我耳朵都炸了，最后就听到最后一句话，“我是因为200元钱的事吗？我家就差这200元钱吗？!我就是想让你了解一下情况。。。。。吧嗒吧嗒”楼上业主估计也很忙，就没说什么，掏出200元钱就走了，这个楼下业主还在小区里跟其他邻居说“我是为了这200元钱吗？！。。。”  

呵呵，你不是为了要那200元钱，那就是你的时间太多了吧，还是跟人斗嘴很过瘾吗？！

再来说我昨天亲身经历的事吧，最近全国上下补缴党费，这个也不是我下的通知，这是中央的文件规定，何况钱收上来，我一分也拿不到。可是我就悲催的就是要去找人收这份钱，在职党员倒是没有什么问题，收到最后就是所谓的单位钉子户了，这些人不是领导的夫人，就是曾经的领导，关系在单位，人却不在。你让她转关系吧，她就是不转，可是党费我也不想补。理由是我没有工作啊，我没有参加任何党员活动，我为什么要补缴党费啊，想不明白。有的人不缴也不睬我的信息，这种人也行，大家相安无事；怕就怕在你不缴还要来和我吵架的人，昨天遇到一快人快语的姐，仗着有些背景，来跟我理论，我解释了半天也未果，在电话那头足足说了20分钟，我刚开始还有心情和她好好说话，后来越发不对头，这吧啦吧啦的火气直往上冲啊。左一句我不是交不起那415元右一句我是对事不对人，只是想说这多么多么的不公平，为什么我要补缴党费，我没有人发工资，没有让我参加任何党员活动，为什么还要我交钱？！

这个时候跟她说什么义务啊，什么这是文件规定啊，她好像完全忘记了自己还是一名党员了；更别想说什么“没让你把关系转走就已经替你担责任”这句话。。。。。。天啊，难道回家2年这修养和觉悟就退步如此明显吗？！后来我只好按着免提，一句话都不说，让她吧啦吧啦说过够，最后她没有听到我的回应，好像也没什么话说了，我就听到她说再见，我就挂机了。   挂完电话，我有很长一段时间非常的郁闷，我抱怨“我怎么摊上这烂活”“我的领导太没有担当了，恶人都让我来做”“以后打死也不接这种活了”   心中那个负能量啊，我都想找个地方去发泄。

后来，我仔细思考，越发自己不对劲，我怎么被她的负面情绪完全带走了。我怎么跟着很生气了，我为什么要生气？我生气对我有什么好处？坦白的说，我真的不适合做售后服务部的工作人员，也不适合做维权热线的接线员，因为每天过来的都是一些负能量的人，而且天生的我是一个非常不会和人吵架的人。小时候和别人闹矛盾，吵架，不管我对我错，我永远是那个受别人欺负的人。每当别人那样口若悬河的跟我吵的时候，我就招架不住了，好像大脑里什么词汇也蹦不出来，什么道理也不会讲，脑子一片空白，很长时间才能觉察过来，原来你想和我吵架啊。。。。可是工作不行啊，你就是要面对这样的人，他就是要来和你吵啊，他情绪就是激动啊，他就是那样当场就想解决问题啊？！

怎么办？于是我也在想，以后面对那些一上来就想和你吵架的人，你最好的方式是先什么也不说，学会闭嘴，只去听，听他到底想要什么，他想表达什么？他的内在需求是什么呢？

这个听的过程很重要，你首先要学会共情，同理心。是的，为什么要交，我也觉得不合理。千万不能做的事情是和他讲道理，千万不能去否定他的观点多么的不对。你想想啊，他为什么吵啊，就是有需求啊，他希望满足他的需求啊，就是孩子饿了要喝奶啊，你不给我就哭啊。好，我先听你把你那些苦水都倒出来，你怎么想的，你都通通的说出来，也许说出来就好受了。

    然后你要学会分辨，他们所声称的问题其实只是最表层的，其实背后还存在着隐藏的原因，以及内心真正的需求。比如上面那个楼下业主，他表现出来的是我家的鞋柜成这个样子了，你要来看看（表层需求），因为他家新鞋柜怎么能是这样的，我要我原来的鞋柜，都是你家漏水所致（利益出发点），所以他真正的需求是你要赔我钱或者请人把他恢复原样（真正需求）。

同样那个快人快语的大姐其实并不是想表达什么社会的不公平，她就是不想缴这个钱，我要和你理论一下。

所以，在面临与他人的冲突这类问题时，不要急着解决，而要先问自己三个问题，以此挖掘出真正的问题：

1）学会倾听，对方的真正需求是什么？

2）对方的需求可以通过什么方式实现？

3）我可以怎么帮助对方实现？

  好的，明白这些之后，你还有必要被她的情绪带走吗？你要的是怎么去解决这个问题，你能不能独自解决这个问题，解决不了，能否冷处理，能否请其他人帮助解决，最不好的就是我这样，别人发泄了，你却被别人的负面情绪带进去了，从而抱怨，心情不好。

今天早晨，我看到一篇微信文章，我觉得里面一些建议还是挺好的，尤其对于我这种员工，其实发现很多事情并不是快就是好，所谓欲速则不达就是这个道理。节选下来一起学习一下。

首先职场上我们首先要找到高价值的问题，而不是被各种琐碎的小事和不值得的困扰而影响自己的情绪。你需要做的是不断反思，找到真正高价值的问题，把更多时间分配在解决高价值问题上面。

文章说到，如何去找到高价值的问题呢？可以列这样一个清单来帮助到我们。

清单问题1：澄清需求——我是否清楚该问题/任务的背景、目的、关键利益方、可用资源、时间要求？

清单问题2：挖掘诉求——对方为什么会提出这样的问题/挑战？ta的真正诉求是什么？这个诉求还可以通过什么方式实现？我可以怎么帮助ta实现？（若不是跟人相关的问题，此条可略过）

清单问题3：找准问题——这个问题解决了，事情就会都顺利了？我解决的只是表象问题、还是真正成因？

清单问题4：确定关键——这个问题现在是否必须被解决？是否有其它更加重要的问题需要我去花时间？

清单问题5：确定可行——这个问题现在是否可以被解决？我解决这个问题大概需要多久？这个时间是否可被接受？

清单问题6：正确思考——这个问题我思量多久了？有没有进展？继续如此，是否有可能找到答案？（当你因为无法进展而苦恼的时候，问这个问题）

看到这6个问题清单，我似乎思路更加清楚了下次有人想和我吵架，我该怎么做了。

1、心平气和，不被对方情绪带走。学会倾听，学会同理，绝对不做任何评判和指责。

2、听到他的真正需求，适时做澄清。如果你能帮助解决就解决，不能解决先冷处理。

3、当对方抛下问题时，你在心中默念以下三句话

（1）你理解的问题可能并不是问题本身；

（2）不是所有的问题都值得被解决；

（3）看到问题的时候，不要马上解决，先过一遍上面的6个问题清单。

不过小编还是希望人与人之间多些理解和关心，少些争吵与不和谐，每个人都能心情愉快，身体健健康康！