格兰仕带给我的春夏秋冬---致格兰仕的一封信

我是一个2015年7月因意外和巧合一台购买了格兰仕空调的一个小小小小的客户，小到大概格兰仕压根不在乎，哪怕投诉也无人管无人问，不出意外，更加不会看样一封信。

我真心为那个意外和巧合感到懊悔，空调品牌那么多，为什么偏偏就选择了格兰仕，选择了一个只使用了一年就出现故障，维修了半年也没修好，配件送了几个月也送不到，期间还没有听到一句抱歉的品牌呢？？？？

2015年7月，因为赶着用，在当地经销商购买了一台格兰仕空调，安装的师傅在保修单上留了一个手机，因此2017年7月空调出现E5提示，无法使用后，第一时间打了手机报修。各种原因各种理由，空调并没有修好。2016年9月17日，我拨打了格兰仕4008300888的客服电话，客服的接起电话的声音非常生硬，我忍着情绪，忍着客服比我声音还大打完了保修电话。 最后派了维修单，但是由于“师傅不在，师傅忙着，维修承包合同有问题，材料未到，材料到了但是不对……”等各类原因，总之到现在2017年1月中旬了，空调依旧坏的。在最炎热的夏天，在最寒冷的冬天，我们家客厅装饰着一台空调，一家忍过了夏天，又即将忍完冬天。

近日又拨打了4008300888客服热线，一个再次报修，几个投诉。接电话的人统一声音生硬，情绪低昂。再听完半年不见修好一台空调的事，没有一个客服提过一句，非常抱歉因为我们的工作失误，给您带来的不便。没有一个客服可以站在客户的角度，理解客户的生气，而是比我更会摆谱，更会生气。在其中一个客服坚决不听我解释说9月份已经拨打过报修电话，至今没有修好，只认再次报修的时间。我情绪爆发，加大了声音和她说话，客服人员直接把我电话撂在一边，不听也不回答，并且在没有知会我的前提下，直接挂了电话。好一个服务态度！与你们梁总静心宣扬的“努力，让顾客感动！”的理念，只差了99.99%。

在整个沟通过程中，客服的作用只是记录和派工。比如报修的时限是多长？时限内网点人员有没有及时处理？处理结果怎么样，客户满意度如何？派完工就不了了之。比如我再次打了一个投诉客服人员的投诉的电话，没有人致电了解情况，更没有人告知处理结果如何。哪怕表面的客气和抱歉，在格兰仕的售后服务电话也是感受不到的。

我在网上搜索了格兰仕售后，在天涯、中国家电质量投诉网等网站都有网友表示格兰仕家电易坏，售后维修时间长态度差，客服体验差。卖出一台空调不是服务的结束，而应该是服务的开始，口碑才是最有力的宣传！

家里也有其他品牌的空调，不得不承认，人家的服务做得确实比格兰仕好，哪天梁总也应该感受一下别人的服务，改进一下自家的服务。冲击空调冠军，不仅是销量。

最后，感谢格兰仕带给我了三季不被改变过温度的本色的夏秋冬，不知道春天来的时候，我家的这台小小小小的空调是否可以修好，但是我会坚持不懈，每天一个致电，每周一份传真，寻找各种联系方式，直至空调可以正常使用……