秀丽组-大兵-第一周R4

主题：应对批评

本片段来自《谈话的力量》

图书介绍：

《谈话的力量》已经成为全世界最受欢迎的教授谈话技巧的图书。多数人认为，一些人天生就有说话的天赋，而一些人则没有。事实上，并不存在说话的天赋这一说。善于交谈的人只不过是懂得一些简单的技艺而已，而这些技艺是任何人都可以学会的。运用这本教你的技巧，获得的成功一定会出乎你的意料！艾伦・加纳是美国知名的沟通学咨询专家。

R原文片断 应对批评（ p59～p73）

批评你的人通常最想得到的是你倾听他的意见和想法，并认真地对待。如果你不愿听对方的批评，问题就会积累起来无法解决，反而让矛盾日益激化……

可是大部分人遇到批评时常见的三种反应都不妥当：要么完全否认；要么找借口；要么指责对方更过分。

作者举了很多例子，让读者能够会心一笑，发现自己和自己身边有很多这样的情况。那么较好地应对批评的方法是什么呢？

第一步：询问具体内容。

第二步：同意对方的批评，具体有四种情况：

1. 如果你完全接受：先同意对方说的事实，然后说出你将有什么新的做法。

2. 如果你确实无法改变：先同意对方说的事实，承认给对方带来的不便，说明自己无法改变。

3. 如果你认为对方以偏概全：先同意对方说的事实，然后列举其他的事实。

4. 如果你认为对方无理取闹：先同意对方有发表意见的权利，然后表达自己。

比如：

—— 你根本就不关心这个家！

——为什么这么说？

——你回家总是这么晚！

例子：

1. 今天9点多才到家，确实太晚了。明天我跟老板说，最好在开会之前就决定要开多久。

2. 今天9点多才到家，确实太晚了，都好几天没和你一起吃晚饭了。不过这个项目太重要，经常有突发情况，所以一时半会还改变不了。

3. 今天9点多才到家，确实太晚了，不过近一个月我也不过有3天是9点后才到家。

4. （如果不是妻子，而是你的房东抱怨你回家晚，你可能觉得他无理取闹）你可能是觉得我太晚了，不过我觉着9点多回家很正常啊。

I（from 拆书家石娜）

《谈话的力量》拆解的片段是应对批评的，通常我们在面对别人提出的批评时，不管对方批评得对不对，都会下意识的有种反感情绪，常有的做法有三：1、完全否认；2、找借口；3、指责对方。以上三种都似乎不能很好的应对批评，不但不能解决问题，还有可能激化矛盾。

片段中用实例讲述应对批评时四种不同的方法，不管哪一种情况，在开始时都是认可，可见认可是每一个人的基本需求，在被认可后，情绪自然会平和许多，当然再对批评提出反对意见时就容易接受得多了。

在认可后接着分别不同想法不同做法：同意—改变、同意—承认不便—无法改变、同意—列举事实、同意—表达自己。

A1:

近几个月，我男朋友染上了一个“怪病”——爱打王者荣耀。

我男朋友的工作性质属于偏项目的形式，平时他在项目期间的时候，加班都特别严重，非常少时间能陪我，我也知道他只要在项目期间，工作压力和强度都很大，我尽可能地去体谅他，但是当他不在项目上的时候，我内心是希望他能多陪伴我的。

可是近几个月，他染上了这个“怪病”，严重到一回家就抱着IPAD在打，有时候打到凌晨一点都还不停，给我的感觉就是他的生活第一是工作，第二是游戏，我排在家里的猫后面。有一次我实在忍不住向他抱怨，说出了我上述的想法。他跟我说打游戏说他减缓压力的一种方式，但是会尽量控制次数。

可是在往后的时间里，我并没有感觉到太大的改善，我又忍不住去说他，结果他反而在指责我最近家里的事情都不管，又不给他做饭，卫生也不打扫了。我当时听了后特别不开心，说我最近工作很忙，有时候周末也又其他事情，家里没顾上，你最近闲着怎么就不能做一下，总打游戏，还倒过来指责我。

其实后来我反思了一下，我最近的确对家里疏于照顾了，虽然他的表达方式我不是很能接受，但是我面对指责的时候，第一反应也的确是在找理由。

假设回到当时，我会跟他说:我承认你说的，近期我的确有点疏于照顾家里的事情了，但是我认为这并不是我一直的状态，我最近是因为太忙了，所以才有所忽略了，之前没那么忙的时候，家里的事情我还是照料得很好的。

A2：

出现上述情况，其实我内心是知道自己，有做得不足的地方，的确最近疏于照顾家里了，我会:

1.询问清楚他觉得我什么时候疏于照顾家里  2.承认最近我的确疏于照顾家里

3.表达我的想法，补充其他事实:你可能有点以偏概全了，我之前工作没那么忙的时候，家里的事情我也能照料得很好。

往后面对批评，我会询问清楚批评的具体内容，认可他人的说法，然后根据不同情况，表达自己的想法