天虹O2O体验记

中航楼下的Orange关门已久，附近楼下的711又相距甚远，每天吃什么早餐，去哪里买水，就成了一个纠结的问题。所以当天虹O2O在楼下开店的时候心里是很高兴的，便捷度蹭蹭蹭蹭的上涨。新店开张，他们也在楼下派发了很多传单，各种折扣（不过可能是和传单这个形式有关，看起来感觉有点low）

然而体验了很多次，实在是觉得服务质量不咋地

服务不稳定：想用微信支付和支付宝支付，却总是遇上断网的情形（如果能贴出临时的二维码也可以，为什么要一次次的扫一扫然后再输入呢？）

服务不到位：虽然店面有3个人在服务，然而都对服务的熟悉度不够，和顾客之间没有眼神交互，好像很忙的各自在准备什么东西，虽然两个支付台，顾客也不知道去哪里排队，问问题时也往往不能及时回复（价格贴出来不好么？）他们推出了一个鸡扒+拌面的套餐，每当客户点拌面的时候，服务生都不忘进行推介，然而却没有稍微考虑一下消费场景（早上买早餐，时间紧急+胃口清淡）

摆放不合理：在门口摆了一堆单价高的食品（比如大盒的曲奇饼），但是却不是用户的刚需，而且还占位置；鱼丸关东煮之类的服务台和收银台分开来，如果有一个服务生在收银台，一个服务生在关东煮那里，就会导致收银台人手不够，然而如果关东煮那里没有人，当用户想要点鱼丸的时候，却又总是找不到人；吸管不在收银台处，当用户去买牛奶和豆浆的时候要自己跑去关东煮那里找吸管，消费感非常差；牛奶和面包分开放。。。

引导不够：缺乏一定的文字引导，让用户去查找自己所需；没有价签；用户在付费的时候，由于不知道价格，需要排到自己的时候被告知才能掏出手机进行扫码付费，可以先行告知，让用户可以准备好

其他就不说什么了，有个标准的服务体系还是比较重要的，天虹O2O之路还是比较漫长的。