怎样才能做好社群运营?(实战分享)

近一两年“社群”这个词开始火爆流行!那么到底什么是社群?社群到底怎么建立?怎么运营?在每个人都有自己想法的年代,我也谈谈自己对社群的一些浅见。

第一什么是社群?

我是这样理解的,社群就是一个组织,可以是一个微信群,也可以是QQ群,还可以是线下活动的组织,或者,包括所有这些东西。社群它要有社交关系链,不仅只是拉一个群而是基于一个点、需求和爱好将大家聚合在一起,我们认为这样的群它就是社群。

第二为什么要建社群?

建社群的目的是为了实现或满足群友的某一种共同需求。目的不明确的组织不能称为社群,它只是一群人而已。所以,在建立社群之处,必须明确社群的目的是什么。比如:共享招聘社群的目的性就非常明确,目的是:共享群友所需要或接触到的招聘求职信息,为群友 『招聘、求职、推荐人才、替他人获取职业机会』相互提供帮助!

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第三社群属于谁的?

大部人都会说属于群主的,我认为这样是错的!社群绝对不是属于某一个人或一个组织的,而应该是属于每一个社群的成员。作为社群的发起人或群主只是社群组织的运营管理者、舆论引导者、规则落实者、规则维护者。总体上来说,社群的发起人或群主所做的一切事情,就是为了实现群目的,为了给群友提供更大的价值。

第四社群如何为群友提供更大的价值呢?

大家也许会说,请大咖过来分享、定期组织线下活动、采取收费机制等等方式。不过,我认为这些都是错的,最起码在一定程度上是错的。

社群的本质是一个沟通机制,只有大家沟通越多,对大家的价值才会越大,否则,价值就会低。基于这个逻辑,我认为要想为群友提供更大的价值,就要建立一套群友之间自动自发沟通的一种机制。这种机制的运转,绝对不靠某一个人来推动,而是靠所有的群友来推动。

大家都是共享招聘社群的群友,你们会发现一个现象,群里日常的沟通都是靠群友自动自发产生的,甚至引导的都很少。这种现象就是这种机制的体现。

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第五如何建立一种群友自动自发的沟通机制?

第一:群友必须清楚进群的目的,这是实现这种机制的基础。

第二:多鼓励主动提意见或建议的群友,甚至是为群的建设做一点工作就要给予语言上的肯定,同时,动员大家向他学习。气氛比较好的时候,偶尔也要通过发红包奖励一下。事情在哪里发生,就在哪里发红包。这样能对他人起到激励作用。尽量不要私下发红包,这种方式对群体的激励性不大。

第三:制定简单的沟通规则,记住,一定要简单。能用10个字表达清楚的,就不要用15个字。

第六如何建立自动自发的“微课”分享机制?

第一、分享嘉宾的产生。如果有群友想分享经验技巧,或者,群友推荐社群外的人员分享经验技巧,那么,可以让群友主动联系群主。群主或指定群小蜜来组织微课分享活动。在这里,关键是有一套这种产生机制,同时,鼓励群友去做即可。

第二、微课分享的频率。到底是一周分享一次,还是一周分享两次,不做限定。根据分享嘉宾提供的分享需求来定。原则上,可以要求提前3天提出分享需求。3天后组织安排。

第三、分享总结。不建议过多总结,每次分享结束后,说一段总结性语言,同时,继续鼓励、引导大家进行微课分享。这种方式下,微课分享组织者就相当于是个主持人,只需要有连贯性、调动气氛、做适当总结即可。主持人不需要过于专业。

第四、分享内容整理。内容整理,这是关键的一步,否则,分享完了后,也就结束了,意义不能够持久的存在。那么,怎么来做这个内容整理呢?对于一般的微信群来讲,这是个难度很大的工作。用文字分享的嘉宾还会好一些,如果是用语音分享的嘉宾,整理难度就会更大。对于“共享招聘社群”来说,整理嘉宾分享的内容可以说是So Easy!只需要将分享时间段的内容运用群管理软件录制下来即可。无论是文字、语音、图片,还是链接,统统可以搞定。

第五、分享内容的推广。整理完毕后,还有一道工序,就是要推出去。怎么推?

1)将整理好的链接分享到本群以及其他联盟群里,同时,对分享嘉宾做简单介绍,并对分享内容做评价。

2)将整理好的分享内容形成原创图文消息,在小猎吧微信公众号里发布。一定要注意,这种图文消息,可不是把整理好的内容全部放在图文消息里,而是,编辑个介绍该分享内容的图文消息,将整理好的分享内容转化为二维码,识别二维码即可看到全文。

3)鼓励群友将整理好的分享内容转发到朋友圈或联盟外的其他群里,供其他群友学习。

4)还有最后一点,无论通过任何渠道推广,一定要注意引导其他微信用户进群。人进来了,资源也就进来了,价值自然也就越来越大。只有这样,社群才能良性循环起来。

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第七如何建立自动自发的“案例”分享机制?

基本逻辑和第六条的“微课”分享机制是一致的。

第八社群运营中群主的说话与沟通技巧?

第一、坚持正能量,必须给群友留下“积极、向上、乐于助人、不求回报”的印象,这是群文化的基础,也是能和群友之间建立信任关系的基础。

第二、遇到争论时,一定先做肯定,再根据实际情况作分析。这样大家容易接受。

第三、提出异议之前,先对别人观点表示认可、理解,甚至肯定,然后,再提出自己的想法。

第四、在群里的公开场合,既要保持原则性,又要带有幽默型。如有些熟人触犯群规,在踢他之前,先私下说明情况,争取理解。如果真是不理解,那也没有太大关系,以维护群规为重。

记得有一位群友说的很好:你看得起自己,坚持住了原则,那么,在别人眼里,你才会有价值,否则,你一文不值。

第九群成员比较杂怎么办?如何保持群的纯洁性?

人是多面的,不可能用一个词语或者一个描述把一个人描述清楚。那么,如果通过对人分类来保持社群的纯洁性,是不靠谱的,也是行不通的。在这种情况下,只能采用一种形式,那就是强化“群目的”,明确“群红线”。“群目的”是社群发展的方向和价值所在,是大家共同努力的方向。“群红线”则是群的底线,突破底线就要被清除。在这种情况下,群友就有可活动的空间了。

共享招聘社群的“群红线”是这样的:本群对发布与招聘、求职、专业知识不相关的信息【零容忍】,一旦出现,群主有权将其移出本群。谢谢!

这些是对群友说的,相对少,说太多大家也记不住,所以,就说少一些。但是,作为群主在操作的时候,是如何判定是否触及“群红线”了呢?标准是这样的:

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所以,对于如何保持社群的纯洁性这一问题,我的观点是鼓励大家邀请符合群目的朋友进群,然后,用规则规范他的行为即可。

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第十收费好,还是不收费好?

如果社群成员规模达不到1万人,不要去考虑收费的问题,因为没有足够的人员基数来支撑这样做。达到一定的规模后,可以考虑收费,这样可以提升群服务的质量。


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