B端运营一些思考-比较散待整理

年初加入一家职业类培训公司，主要负责课程等相关业务。个人收益比较大的主要有两点：1、策略性产品设计；2、B端产品运营思路。

其中，在该公司的营收中，自考业务占比最大，是公司的核心业务。该业务相比较其它资格证类的业务特点是：1、学习周期长，少则两年，多则四年；2、科目多，也即需要学习的课程多；3、Arpu值很高。

业务现状：1、系统给学员排很多的课程，当前学期学院开课量，但学员一学期是不可能学完的

以下是运营工作的一些思路：

一、项目的重要级别一般分类：

1、普通功能完善或新增；

2、重要功能完善或新增；

3、系统关停或迁移

4、新系统上线

二、根据项目的重要级别，制定相应的运营动作组合，如：宣导、通知、培训、考核

三、培训对象

1、初期，可先小范围试点，由PM筛选人员，或者业务领导推荐人员

2、全面铺开：分组，选择各组负责人（种子选手），务必教会这部分人，再由这拨人教会组内其它人

四、培训资料

1、产品手册、培训课程录制

2、FAQ需要持续迭代、

3、搭建知识平台如wiki：产品更新历史可追踪

五、运营策略，如果业务人员较多分不同的组织及级别，则可分层运营

1、分层运营：比如院长、组长、专员，每个角色关心的重点不同，比如：专员关心的是kpi；院长关心的是：完成效率等；

比如：给用户传达新项目会获得的收益；了解用户对于新项目的顾虑；和不同角色分别去聊

2、

近期工作的一些心得

1、每天下班前复盘，睡前复盘且形成第二天to do

2、早上制定当天todolist

3、每周给自己留出半天时间放空

4、发现此路不通或者很难，就抽身出去看看其它可能

5、产品工作多使用客观表达，减少主观评判的“如：我觉得我想”

6、说话忌说满，知道给自己留余地

7、借力打力，前提需要自己的理论站得住脚

8、学会表达很重要，领导交代的不用急于回复，想好再说，用表达展示自己的逻辑性、严谨、专业