用户成长体系-竞品分析

我按照这个框架对蚂蚁会员、京东金融和华住app进行了竞品分析.WORD直接复制粘贴，有点混乱，后期再做排版~

案例一：蚂蚁会员

1.产品类型

以支付为主的高频刚需产品

2.目标设定

用户：

A.能从平台受益（兑换券）

B.获得身份尊贵感

平台：

A.提高活跃度和留存率

B.引导用户参与业务，培养用户理财和支付习惯。

3.成长体系

3.1用户分级：基于用户日均使用支付宝进行支付的金额做划分。

专业用户：日均消费200以上的用户，部分有理财行为，支付宝活跃用户。

核心用户：日均消费80左右的用户，主要金钱交易都是用支付宝。

普通用户：日均消费30左右的用户，金钱交易习惯是支付宝和微信交替使用。

种子用户：刚开始使用支付宝的用户。

3.2会员等级

3.3成长值

用户成长值=累计积分+可用积分+过期积分

成长值=积分

可用积分：展示在首页的积分值于使用和兑换的积分。

过期积分：获取但是未使用的可用积分，1年到期自动清零。

累计积分：积分页显示的积分值，用于升级的积分。

累积积分+过期积分=等级分值

4.积分获取

4.1积分获取的行为：

支付宝的核心业务为：消费支付，生活缴费，金融理财。

4.2积分获取的规则

为了推广新业务，可以适当修改规则，增大积分发放的比例。

5.积分消耗

5.1积分消耗的目标与行为

5.2积分消耗的规则

兑换券（3000以内）：娱乐券，出行券，饮食券，金融工具券。

游戏类（200以内）：消耗积分参与游戏，获得奖励。

抵现券（100以内）：小额红包券，现金折扣券。

5.3会员特权

功能特权类：提现免服务费，超优惠率，专属客服，生日特权

资源优先类：部分资源只针对相应等级开放（专属客服）

视觉特权：尊享钻石铂金vip标识

案例二：京东金融

一．产品类型

以白条众筹为主的高频非刚需产品

二．目标设定

用户

A.从平台获得理财收益

B.专享金融服务

平台

A提高用户粘性

B培养用户使用理财产品的习惯

C保护资金链

D差异增值务

三．成长体系

3.1用户分级

普通用户：通过京东白条吸引到互金平台，并未使用平台其他理财产品

专业用户：金融行业从业者，或者对金融理财产品感兴趣，愿意尝试。

3.2会员等级

因为互联网金融进入大众视野比较晚，用户尚未建立对于互联网金融的信任感以及购买理财产品的意识，所以基于用户群的现状，会员体系的战略为：

加深用户的理财意识，培养理财习惯，将80%的长尾用户的价值提升。

3.3成长值

让用户成为高级会员的触发器应该是主动的。如果用户是被动的成为高级会员，高级会员专享的理财特权并不能激起他的兴趣，会浪费资源。因此，让那些对于理财感兴趣的人主动成为高级会员，且付出的代价＜收益。

触发器：持仓大于两万

3.4会员特权

金融权益：收益加速（加速20%，一年最多拿600元）；付返现（享1%返现，一年最多拿600元）

增值服务：商城免运费；支付送流量

专享众筹价

四．金币获取

4.1金币获取的目的

金币与用户的等级没有直接关系，其目的是让用户深入体验各业务，培养用户的理财习惯。

4.2金币获取的规则

新手任务：简单操作，成本低，奖励为主

进阶任务：多为购买与用户息息相关的理财产品

推荐任务：与礼券和金豆结合，多为用户累计操作的任务，成本小而密集的操作培养用户习惯。

五．金币消耗

随机福利汇总（500），商城消费（100），优惠券（1000以内），特权（20以内）

案例三：华住app

一．产品类型

以酒店预订为主的低频刚需产品

二．目标设定

用户

A.低价购买

B.入住流程简单

C.住店体验好

平台

A．不同用户精准运营

B．提高用户入店频次

C．成为用户住店首选平台

三．成长体系

3.1用户分级

根据用户住酒店的频次和连续度对用户进行大致的分类。

高质量用户：经常出差的人，旅行爱好者，酒店爱好者。

核心用户：偶尔出差，一年旅游两次。

普通用户：一年住酒店一两次。

新用户：营销活动吸引而来的新用户，尚未体验过华住的服务。

3.2会员等级与成长值

会员等级

3.3会员特权

会员特权分为基础特权和专享特权。

专享特权涉及线上的积分获取，支付的折扣，线下的住宿体验，以及住宿相关的出行玩乐体验。

四．积分获取

华住钱包包含储值、积分、红包和优惠券。

1住酒店（金会员以上双倍积分）

2.积分加速（购买不同套餐，加速程度不同，铂金会员最高12倍积分）

3.签到领积分

五．积分消耗

1.混合支付（100积分=1元）：可支付房费、商品、机票、火车票等服务费。

2.兑换（1积分起）：生活用品，电子产品，优惠券，电影票以及视频会员

3.积分换房：门市价4-7折积分兑换