本文为网易产品发展部协办的UXRen杭州分舵线下活动中，韩晓燕主讲 的《移动社交里的敏捷用研》主题分享的完整笔记。
以下内容根据演讲原话整理，感谢UXRen志愿者同学辛苦记录。
1. 网易产品发展部介绍
产品发展部是网易杭州研究院的一级部门，集合了用研、战略和产品三个方向。其中，用研组采用矩阵式架构，一个是专业维度，一个是产品维度。专业维度可以保证部门的专业交流，可以提升眼界，而产品维度需要用研人员对产品非常了解，知道用研应该何时介入何时产出，产出什么。我们在做用研同时有时会加入行业分析，将战略和用研放在一起，相辅相成,这样可以看得更全面和长远，而不仅仅关注用户这一个方面。我们对于整个行业的研究，可以帮助产品有效避开竞争对手，并针对某些板块做的更好。
用研是产品开发过程中的重要环节。比如对于设计师来说，可以在产品上线之前求助用研的同事看用户反馈，并且提出一些应对措施，当老板问起来的时候有用户研究做保障比较有底气。
2. 敏捷概念的兴起
随着移动互联网的发展，快速迭代，敏捷开发的概念已经被很多人所熟知，敏捷开发可以用最小的成本试错，占领先机，然而敏捷并不意味着完全不重视用户体验而做成“半成品”，如果一个产品的用户体验很差，用户会产生口碑效应，这样以后产品就会很难推广，使推广的成本上升。所以，敏捷需要一定的程序作为保证。
3.敏捷用研所需环境
用研有得时候处于一种很尴尬的地位，用研并不会像交互设计师那样产生交互稿和设计稿，有的时候可能会被认为是没有用。那么要进行敏捷用研，首先产品的老大要有用研意识，要意识到用研是有价值的，从而带动团队重视用研，这样其他同学（比如交互），才会给用研留出比较充足的时间，用研才能连贯的做起来。其次，团队成员之间要相互信任，这样，用研的结果才能更加快速的传达给交互设计师，视觉设计师，用户研究员，不需要花很多时间写报告，不需要过分的包装。最后，各个环节之间需要有默契的配合，这样整个的过程就会非常快，而不像经典的用户研究要完完全全经历接需求，确认，招募用户，准备，反馈，写报告，跟进等环节。有了团队的默契配合，所有的工作可能一两天就能完成。
4.适用情境以及案例
在做用户研究的过程中可能存在质量和时间的博弈。要把工作做好的同时协调时间。要根据不同的情境和问题选择不同的方法。用的最多的是原型测试，单项问题数据分析，竞品快速分析，阶段性需求定位这几个方面。
原型测试。
要求边测边改，根据需求和交互稿出研究方案，招募用户，等视觉稿做好就可以出交互原型，然后就可以进行测试，有的时候没有视觉稿，也可以用交互稿（逻辑完整）来进行可用性测试。
在测试环节，应该把产品，交互，视觉都叫过来，不同程度参与，现场看到问题，后面写报告工作量会小一些，事后直接商量怎么改，什么时候改，最后进行小节，快速迭代修改。重大问题，直接改掉，下一次来的用户就不用遇到了，这样可以充分利用用户资源，紧接着可以继续测试，测试完，进行一个简短的讨论会，几个同事总结一下各个问题。最后出一个报告，不是很典型很精美报告，主要构成有问题描述，如何处理，负责人。以上这些都建立在信任，默契的基础之上。
单项问题数据分析。
比如IM上发语音方式，得到了好与不好的不同反馈，产品经理很纠结，然而是否要保留或者去掉这个功能需要快速做出决定。可以找出之前的用户数据，加上用户反馈，可以做定性加定量相结合的分析，分析的主要指标有功能覆盖率，单用户发送/取消比，重复使用率，习惯习得程度等。判断这个功能对用户好处比较多，还是干扰比较多，习得和认可怎么样。同时也可以找周围人，问问他们怎么看待这个问题。
竞品快速调研。
通过对竞品的调研，应对竞争对手。竞品的快速调研，适合在功能规划阶段做前期探索。在做分析时我们看到的很多都是软文，我们拨开软文的外衣，了解真实的情况。也可以根据有熟人了解其他产品的具体情况。也可以通过了解创始人背景，团队成员，来了解产品。分析产品的运营策略，推广模式，用户构成，产品路线。
在各个渠道收集信息。
做竞品，用研的方法都是老方法，然而场景在变，竞争格局在变，需要综合分析能力，发现线索，根据线索不断往下走，绕过别人遇到的坑，多去观察，多去想，可以看到更多的东西。
阶段性需求定位。
在实际工作中，产品/应用的发展是一个循环进行“人群和需求定位—产品迭代—结果验证—结合所处行业环境—再次需求定位……”的过程。我们要清楚每一个步骤的目标，具体怎么做，然后不停的迭代，而不要仅仅是一板一眼的往下走。
分享者简介：
韩晓燕（用户研究主管/资深用户研究员）
为了当一名辣妈而成为跑步真爱粉，会在钱塘江边刷江堤。目前就职于网易杭州研究院产品发展部，负责多款产品的用户研究工作。工作内容涉及用户研究、竞品调研、数据挖掘、行业分析、团队管理和新人培养等。
欢迎私信交流@one more time
您也可以加微信号1025792036备注“设计”进入微信群讨论。
想系统的学习了解如何在项目中循序渐进的思考体验设计和体验创新。个人参与可以学习到如何成为合格的用户体验设计师，团队参与可以推动团队在用户体验思维角度的主动思考，以帮助建立跨团队的用户体验协作的意识和初步能力。我们提倡把用户体验作为思维方式在企业中跨角色推广。若要获得产品和服务体验的全面提升和突破创新，需要团队成员对用户体验的思维方式的共同理解、认同和深入人心的贯彻执行。你不但可以听到理念方法讲授、案例分享，还有现场的小组实践项目练习帮你吸收、应用。
点击“工作坊详情”或扫描下图中的二维码进入报名页。
