优秀的销售人员不仅是交谈者，也是积极的倾听者

主动倾听是一种沟通技巧，有助于增加发言者和听众之间的理解和融洽关系。主动倾听者不是被动地倾听那些说话的人（或根本不是倾听），而是密切关注对方的选择，他们的语气和肢体语言- 这至少占沟通的80％。扬声器接收所有这些组件，然后将扬声器触及的最重要点重复给扬声器。

积极倾听建立了交流

积极倾听对于在听众和演讲者之间建立融洽关系非常有帮助。这向发言者表明对方真正关注，这在销售界尤为重要。前景经常被忽视或讨论，因为重点在于进行销售，而不是进行购买的人。当销售人员表明他们重视潜在客户的需求和意见时，建立信任并确保对话产生互惠互利的体验要容易得多。

积极倾听避免误传

这种方法也是避免误传的一种关键方法，因为听众总结了对话，重申了关键点，并且发言者有机会纠正任何未被清楚理解的事情。专注于对方走得很远，以避免  销售周期完全偏离轨道或促使销售人员和潜在客户之间的怨恨。

何时使用主动听力

参与积极倾听的最明显时间发生在销售周期的“合格和回答异议”阶段。这并不是说那些寻求“达成协议”的人应该在这个过程的其他阶段闭上耳朵或关闭他们的大脑。通常，销售人员的潜在客户会自发地提供有用的信息，这些信息对于确定他们的需求和需求（以及最重要的反对意见）至关重要。

2次听力

陈规定型的销售人员一直在谈论，但如果这就是你的销售方式，你就会错失重要的机会。一个常见的销售建议是，“你有两只耳朵和一只嘴 - 你应该按照那个比例使用它们。” 花费两倍的时间听说话。前景将为他们的想法以及他们对您及您的产品或服务的感受提供线索。他们告诉你他们喜欢什么和不喜欢什么，以及什么对他们很重要。这正是您关闭销售所需的信息，因此，如果不注意，您将不得不更加努力地进行销售。

学习这些听力技巧

很少人（和更少的销售人员）是天生的好听众。打破你已经养成的不良聆听习惯需要时间和精力，但回报同样重要。

积极倾听的技巧包括：

• 在不考虑自己的回应的情况下出席发言人

• 点头，进行目光接触，或以其他方式肯定你正在倾听

• 提出开放式问题以获取更多信息

• 通过具体问题澄清您的理解

• 观看肢体语言，以确定说话者的情绪状态和潜在意义

• 解释说话者的想法，以确保你理解正确

什么积极的听力完成

使用与潜在客户的积极倾听可以完成两件事。首先，您将完全了解潜在客户告诉您的内容，您可以使用这些线索成功完成销售。其次，您将展示对您的潜在客户的尊重，这将为您在融洽关系建设部门提供巨大的推动力。

当您听到有趣的事情并立即开始构建回复或计划您将如何处理您所听到的内容时，最常见的良好倾听障碍之一就会发生。当然，当你在思考对方所说的话时，你现在正在调整他们所说的其余内容。让你的头脑保持清醒的一个诀窍就是在心理上回应他们所说的话。

听肢体语言

当别人说话时，用眼睛和耳朵听。 肢体语言  与传达语言一样重要，所以如果你听，但不看，你会错过一半的信息。

总结并解释您的回应

一旦发言者谈完后，简要总结一下他们所说的内容。例如，您可能会说“听起来您对您当前的型号感到满意，但是您希望它稍微小一点，因为您的可用工作空间有限。”这表明您正在倾听的发言人，也让他们有机会马上纠正任何误解。总结发言者的意思也将倾向于提出更多细节（“是的，我也喜欢红色......”），这可以帮助你更有效地定制你的音调。

回应关注

最后，如果您有任何问题或意见，请尝试以非对抗的方式展示它们，肯定您的客户的担忧。例如，如果一个潜在客户说“我不明白为什么你不能在星期二之前送货 - 这是一整周之后！”你可能会说，“我知道没有立即交货是令人沮丧的，但我们我们遵循严格的质量控制和检验流程，以确保您获得最优质的设备。“