论网易云音乐的评论功能

忘了从什么时候开始，我在云音乐听歌时会习惯性地点开评论看一眼，时间久了，就会发现这是一个可怕的习惯。由于版权限制，有些歌不能在云音乐上听，所以有的时候我也会迫不得已点开别的音乐 app 找歌。在这过程中，我除了会被其他 app 的神交互设计恶心到之外，还少了一丝丝看故事的乐趣。在听一遍要找的歌曲后，我就会把这些 app 的进程杀了，重新打开云音乐，颇有点落荒而逃之感。

在云音乐里，用户可以对每一首歌评论，点进评论区，顶部是被点赞最多的评论，后面的评论则按时间的先后顺序显示。经典热门的歌曲动辄就有几万条评论，即使是冷门歌曲也有几百条评论，如果说粉丝在明星微博下留言是为了能让明星看到，那么在歌曲下面留言的动机是什么呢。

不得不承认，听歌是件孤单的事。这里指的听歌是指一个人的时候想听歌，既不是被动地在咖啡馆听老板放歌，也不是为了专心工作学习带上耳机；若是两个人一起听歌，听着对方放的歌曲会有点心不在焉，因为你迫不及待地想要向对方展示自己喜爱的歌曲。所以想听歌的时候通常是一个人，有一些小心情希望能在歌曲中被放大。我曾经独自在东南亚旅行，有一天晚上特别想男朋友，听着歌曲看着歌词竟开始哭泣，这种听歌的感受也许只有一个人的时候才能体会吧。

孤单地听着歌儿，看着评论，就会发现这个世界上的有些人和自己处在不同的时间和空间，却有着相似的情绪，这种感觉很奇妙。仿佛自己的感受被很多人理解了，孤独的情绪便没有那么惆怅了。

在没有可以评论的时候，这些人怎么表达自己的情绪呢？少数人会将歌曲分享出去不加任何评语，更少数的人会加上自己的感想，而大部分的人一定是将这份情绪压在了心里。评论的出现为听者的情绪提供了一个出口。听到一首快乐的歌，想到了快乐的事，此时与何人说，不如写下来；听到一首悲伤的歌，想起了以前的恋情，难过的滋味涌上心头，但没有倾诉的对象，那就写下来告诉陌生人看。周华健有首歌这样唱道「有没有一首歌能让你想起我」，有些歌曲被我们赋予了一段经历或者对某个人的念想，这些心情只适合分享给陌生人，还好有评论拯救了这些倾诉的欲望。

罗永浩在最近的发布会上演示锤子手机系统的时候说「这些功能用过的人才知道真的好，换了一部手机，发现没有这些功能的时候才知道难受」。云音乐的评论功能对于我来说也是一样，看着看着就成了习惯，打开别的 app 发现没有就觉得少了很多乐趣，我将这种感觉称作「小确舒」，很小的细节确实感到舒服。

ToC 的产品很难做，曾经的独角兽 Evernote 现在的生存情况也不是很好，不得不承认，C 端用户的忠诚度就是渣渣。像我，曾经那么喜欢虾米，喜欢了那么多年，也变心了。当然，对产品的忠诚并不能跟对恋人的忠诚类比。我们在使用产品之初就是带着目的来的，使用过程中增加的喜爱其实是一种习惯，而对恋人，一开始就是喜爱，而这种喜爱会随着你对对方了解得越多而加深，你对某一个产品的想象空间是有限的，因为产品就那么多功能，但对一个人的理解延伸却是无限的。

既然选择了做用户产品，那就多花精力打磨一些「小确舒」的功能，给产品赋予一些「人性」，这样，即使用户发现了更好的替代品，也会因跟你的产品有感情而给你的产品团队一些补救和追赶的时间。