今天的关键词：价值

      我们常说看一件产品是不是值得，不要看它的价格，要看它的价值。那你知道什么是产品的价值吗？你在买某产品的时候，你买的是产品背后的什么价值？

     通过《创京东》这本书让我更深层次的了解什么是真正的价值。对于标准产品，我们直接购买的是产品背后的功能价值。比如一个能测量温度的奶瓶，对于追求精致生活的年轻妈妈来说，它就有除产品之外的功能诉求，给新妈妈想要给孩子更好、更安全理念的价值。而在没有测温度的奶瓶之前，大部分妈妈则是用奶瓶在自己的手腕处做测试后给宝宝喂奶。

   对于非标产品，比如服务业，服务的内容无法设立统一的标准。消费者在享受你服务的过程中，购买的最根本不是你产品/服务的价值，而是感知的价值。

   就比如我现在做的客服工作吧。对于优秀的全职同事来说，他们会在提供服务的同时提供感知的价值。想尽一切办法做感动客户内心的事情。当你用心用情让客户感知到你服务的价值，客户就会和你做朋友，顺利的续费，进而推荐客户。因为他始终能享受到感知的价值。

   所以我认为，对于客户来讲，为他提供功能价值还是感知价值，首先要了解客户需求，投其所好的给她/他提供适当功能价值的产品并附加感知价值的产品或服务，这样他才能被感动、被温暖，并最终买单。

图片来自Susan