扼杀真相的四个思维陷阱

文 | 小李非刀

在沟通的时候尽量用事实说话，可以很好地降低沟通成本。但是，真相在传递的过程中，并不总是很顺畅。领导力专家马克·墨菲在《用事实说话：透明化沟通的8项原则》这本书里，介绍了扼杀真相的四个因素。想要用事实说话，就要对这四个因素多加注意。

第一，无知自信。马克·吐温说过：“不懂的事情，你自然会加倍小心；惹祸上身的多半是你自以为懂的事情。”书里说，无知的自信有很多原因。

常见的原因可能是因为接受了错误的知识，比如，你的钢琴老师告诉你要把手伸直，蜷缩肩膀，这两个姿势都是错的，但你在不了解正确姿势的情况下，就会自信地认为这是弹钢琴的最佳姿势。也可能是因为缺少信息反馈，当你跑步时习惯用脚跟着地，但并没有专业教练告诉你这是错的，你就会觉得自己的姿势很正确。

知道自己不知道，是人类开始变优秀的前提。太多的人在工作和生活中盲目的自信，盲目的自我崇拜，感觉自己比绝大多数人理智，比大多数人掌握的知识更多，比大多数人掌握的技术更好，而殊不知，正是这份盲目的自信，扼杀了我们成长的机会，也让我们离真相越来越远了。

第二，感知差异。每个人的成长背景都是不一样的，导致每个人的心理状态、期望、社会认同等构成有所不同。面对同一件事，大家的评价源自于内心不同的参照系，导致不同的人对同一件事的看法有很大的差异，从而也导致了对真相的看法不同。

安慰人的时候，永远不要说“我知道你的感受”，你是不可能知道别人的感受的。因为我们每个人太多的不同了，我们的经历和经验各不相同，我们怎么能知道比别人的感受呢？

所以承认个体差异，是我们获取真相的第二个技巧。只有在承认个人差异的情况下，我们才能感知个体差异，才能更好的理解事物的本质。

第三，心理抵触。当人们有两种不同的信念时，会产生心理抵触，造成不愉快的心理紧张状态，也就是认知失调。真相不容易让人接受，尤其是当真相对人造成挑战或者伤害时。

当人们打算证明或者解释真相和个人信念的差异，以此来减轻认知失调的痛苦时，心理抵触就产生了。比如，责备或者找借口，都说明产生了心理抵触。

第四，利益冲突。人们有可能被金钱影响，因此，利益冲突会影响我们听到真相的主观意愿和能力。

比如，公司不同部门之间经常出现利益冲突，就算是同一个部门，团队成员的个人目标和管理者的目标也会有不一致的时候。人们基于自身利益的博弈，是阻止事实被了解的重要因素。

有人说屁股决定脑袋，其实深层的原因是“利益”决定了脑袋。有时候我们没有作出最明智的决定，不是因为我们不知道什么是明智的决定，而是我们知道什么样的决定会触碰甚至伤害到我们的利益，于是我们宁肯不要真相，也要保持自我的小利益。所以想要真相，就需要考虑利益冲突对人的影响。

以上就是《用事实说话》这本书里提到的扼杀真相的四个要素，分别是无知自信、感知差异、心理抵触和利益冲突。希望对你有启发。

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