58速运6个月28天工作总结

第一部分，收获和成长

1，物质方面，平均月薪大概六千左右，还有五险一金和各种福利，在西安的同类型的公司和岗位中非常有竞争力。办公环境也在高档的写字楼内，节日也会发一些大米啊，衣服啊，鲜花什么的。煮一些汤圆，饺子，月饼之类的。而且平时工作表现好的还会经常发一些现金奖励，我现在拿到的现金奖励累计已经达到四位数了。

2，人文关怀，我现在每天枕的枕头时去年年会公司发的乳胶枕，每天喝水的杯子时公司发的特百惠水杯，然后每月都会聚餐，大家一起吃着火锅，唱着歌很开心，还可以叫老板再来5个烤饼。每个月还会给当月过生日的小伙伴买蛋糕和送生日礼物。我去年18岁生日的时候除了蛋糕和礼物，还有小伙伴给我录的祝福生日的小视频，是我18年来第一次收到这种形式的祝福，很感动。

第二部分，经验和方法。

充值，1，心态，心态就是给你带来价值和优惠，你用了就赚到，不用也没啥损失多一个选择，我不给你介绍就是剥夺了你选择这次优惠的权利。2，拜访，尽量要到地址线下拜访，既可以拉近关系，又能调研客户。

下载和绑码，结合四库全书

拜访，1有顾客在或者和朋友聊得比较投入或者在睡觉的一般不要打扰，标记了下次拜访，在吃饭的可以打扰。2，尽可能第一次拜访达到目的，充值或下载。不管客户有啥借口，假如第一次失败了，第二次成功率很低，具体因人而异，但总体是这样。3，绑码，扫码这类需要操作客户手机的工作，要先主动递名片降低客户的防备，建立信任防止客户以为你想骗他手机里的钱。4，多用物料，对于新老客户可以根据公司的节奏主动送物料，提升工作效率，提升客户满意度，提高58曝光度，属于客户，自己和公司三方共赢。

问题处理。对于客户和司机遇到的问题，首先自己尝试解决，比如客户优惠券兑换失败，看是不是把0和O输错了。自己解决不了再找运营，对不同的问题进行归类，其实经常需要处理的问题时重复的，一部分自己就可以解决，处理效率更高，还减轻运营工作压力。还有就是客户问题尽量通过微信方式沟通和处理，防止忘记处理和方便事后整理。如果客户打电话说问题，加他微信把问题复述一遍，达到和客户微信提问一样的效果。

打电话，固定动作，打电话短时间内会有频繁的挫败感，除了“快乐的失败者”调整心态，还有就是做完固定动作，把自己想象成一个没有情绪的机器人，接通电话后按部就班的说话术，然后整理信息，对结果不要有执念，降低心理预期，挨个打电话，反而更容易有惊喜。对于电话答应但是没有立刻兑现的客户，要用适当的节奏跟进，既不要抱太高期望，也不要因为情绪轻易放弃。

第三部分，不足和反思

1，充值的思想包袱。第一次充值都是陌生的客户放的比较开效果也好。第二次充值，想着这个客户说最近生意不好，那个客户好像刚买了个车，另一个客户上次的余额或者优惠券还没用完，自己先在心理上给自己设限。然后引导充值的时候只要客户表示兴趣一般就想放弃，觉得比较熟不好意思勉强对方。其实如果想要更好的达成目标就不应该过多的考虑这些无关因素。这是我的第一点反思。

2，

第四部分，意见和建议

1，少开会，开会时间成本太高，建议有3个，1是减少单方面传达和通知的开会，2是借助网络工具来开会，3是把事情都攒到例会时说。4是增加BD在开会时的参与度，常态化BD方法交流，问题解答的环节，但要主要效率，引导大家提前准备

2，为客户提供稳定地不间断地服务。1，挨个电话回访之前离职BD的充值客户，根据所在市场分配给各小伙伴，跟进并维护。2，BD每次跑市场都完善和更新一次四库全书，每家时用户还是竞品，自有车还是黑车，还是无需求，信息越来越准确后期的拜访就会事半功倍。同时给优质客户单列一个表，定期维护，3，后期给每个市场分配官方手机号和微信号，即使人员流动但是市场负责人的手机号和微信号不变。

3，千金买马骨，古代有个人想买千里马，用千金买了一副马的骸骨，有千里马的人看到了他的诚意和决心纷纷来找他，他买到了很多千里马。其实公司如果想要员工提出好的问题，意见和建议，那么在他们提出一些看起来很愚蠢的问题，意见和建议时就要加以鼓励和引导而不是否定和批评，假如公司希望员工更主动的做一些工作和承担一些责任时，就要在他们把那些本可以不做的事搞砸的时候给予激励，并让他明白自己能主动承担额外的工作已经很好了，只是还可以做得更好。

第五部分，规划和展望

1，我个人的规划是去做律师，先经过一年得到实习期，拿到律师的执业资格。然后不断积累法律行业的经验和资源，将来如果有机会做一个法律服务平台，帮法律从业者找客户，帮客户找法律服务。就和像58速运帮乘客找车，帮司机找货一样。

2，对58的展望。参考滴滴和快的的案例，我觉得58和货拉拉的竞争短期内很难见分晓，既不会一方打败另一方，也不会双方合并。因为58目前最大的竞争对手不是货拉拉，而是线下叫车方式。包括1不知道没接触过线上叫车的用户，2同时通过线上和线下叫车的用户，3，被线上叫车伤害过或者和固定司机走私单的接触过线上叫车的线下用户。也就说这个市场目前还有很大的潜力可挖，市场潜力越大公司发展空间就越大，也就说现在依然是58和货拉拉跑马圈地的野蛮生长阶段。等到潜在市场被瓜分完，两家都开始深耕用户，挖掘更深层次的价值，然后就会分个高下了，要么一家被另一家收购，要么两家合并，主要看两家公司的占有率和运营以及背后资本的博弈。

所以小伙伴们要有一种持久战的心态来奋斗现在的事业，兼顾短期目标和长远目标。为客户提供长期而稳定的服务，常态化的跟进和维护，客户遇到的每一个问题都能及时的给予满意的处理，让顾客长期而稳定的在平台叫车，并且自愿自发的推广我们平台，通过口碑传播的方式，逐渐发展壮大忠实客户的队伍。