《运营之光》运营能力培养

第2章 运营之”光“——讲思维和意识

1、一个好运营，可能需要：

1）一些必备的基础素质和思维方式、工作习惯等（如投入产出比意识、流程化&精细化意识、回报后置意识等）。

2）至少一项可以拿得出手、能直接带来产出的运营硬技能（如文案、内容包装&生产、活动策划、用户互动&维系、数据分析&策略制定等）。

先养成1的习惯，再去看技能，方法类的东西。要是认知和思维意识都还没跟上，直接奔着方法和技巧去，那你很快就可能走火入魔了。

（一）目标导向意识

工作的两种属性：纯粹的职能支持类工作，目标导向类工作

举例：做客服、跟用户互动、陪用户聊天，这是大部分运营都做过的与，敢基本上是初级运营常见的工作之一。两种不同的做法：一是把客服入口放到产品或网站上，然后，有人来找就应一下，按部就班解答一下问题，没人来找就等着耗着，偶尔可能搞个抽奖交个差。二是把客服看作整个用户体验链条上的一部分，甚至是整个营销的一个组成部分。在这个逻辑下，你的任务可能是借助客服这里所得到的用户反馈去反推你们产品、服务上的一些潜在问题，又或者是要挖空心思给用户制造一些”超出他们预期的体验“，并想尽办法促使他们愿意帮助你去把更多跟你产品有关的信息分享、传播出去。

（二）效率意识

2、身为一个运营，我最大的竞争力和”信仰“——回报后置

1）在互联网的世界里，有时只有抱着一种更加开放的心态，秉承着一种”先不论我可能会得到什么回报，让我先来基于我的理解把事情做到极致“的心态，你才有可能做到很多有趣的事情。

2）运营在每一个环节都要考虑场景和用户关系，比如你在一个自己基本不怎么说话、大家也不怎么认识你的群突然一下丢出来个活动链接，啥也不说就跑，或者发个红包就跑，这个事情其实很像是在纯粹消费别人。

3）传统运营讲转化，需要以交易达成为中心，互联网运营讲用户，需要以用户价值为中心。

4）一个社区，假如不是先能够有人无怨无悔不求回报地投入进去组织搭建起一个既有价值又有乐趣的环境，怎么可能引发那么多人争先恐后地加入这个社区的建设和维护当中来？

5）有些时候，一切所谓的”牛“，最终都要回归到一个你所认可的”相信“和你所对应的行动上面。

3、”精益”的运营

第一，当你在一个具体项目中面临N多不确定因素的时候，其中往往存在一个最为重要的因素，它可能会成为事件事情可以顺畅发生的核心前提。

且，在互联网的世界里，这个最重要的因素往往就是“一个基于某种假设的产品或服务，能否得到用户真实、自发的认可”。

第二、在一个特别不确定的事情或假设面前，运营要做的最重要的事情，就是用最低的成本去搭建起来一个真实的用户应用场景，并去验证在这个场景下，用户是否真的产生你所预期的行为。

4、运营的“做局”与“破局”

1）爱上做局

2）找到它的“破局点”

5、我做运营的3个底层工作方法

1）让自己拥有对新鲜事物的高度敏感

2）让自己拥有对于用户的洞察

3）学会更具有打动力和说明力的表达

6、我眼中的4个关键性“运营思维”

1）流程化思维

2）精细化思维

3）杆杠化思维

4）生态化思维