杭州的鼎绚美发连锁居然这样服务客户！！！

鼎绚美发连锁机构是杭州地地道道的品牌连锁店。2019年2月份从偶然的接触，到8月份的深入了解，发现一个天大秘密。他们对客户的服务居然是这个样子的！

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众所周知的事情是，剪头发、烫头发、染头发、无非就是我来找你剪剪头发，你好好剪发就可以啦。美发这个行业差不多“一锤子买卖”的还是比较多。提起美发总是“坑”很多呀！Tony老师啦、又有活动啦、推销办卡啦、头发做坏了没人管啦、价位不透明啦……多么熟悉的经历、多么痛的领悟呀！

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小编就有过很多次被“坑”的经历（不要问男的就能被重视）老幼通杀的Tony太多了，更何况男女之分了。小编虽然就职和美发相关的职业，但是也是一进美发店就头皮发麻的赶脚呀！

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今年8的月2日来杭州参加全国美发专业店商业落地班的教学分享课，结识了一位从事美业的女强人——潘总，鼎绚美业的创始人，她在课程上分享了几件事是让我瞠目结舌……

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第一件事： 他们企业推出的365会员卡，居然全部是为客户考虑，一改美发界的普遍的套路模式。

——做这种会员资格卡的企业，一定有自信经营的魄力！

第二件事： 设计师会在给你剪发前深度的和你沟通什么是适合你的？你的发型偏好再结合设计师的专业建议，量身定做一套专属于你的发型方案（他们叫设计提案），全中国越是老牌的设计师都会有一个不好的习惯，就是自以为是，他认为他是专家，他说的都对、他剪的都好。他们普遍认为我们普通老百姓的美感都很差，殊不知我去买一件国产品牌的服装，营业员都能改讲一通风格定位、殊不知我去买化妆品导购员会根据我的肤色和职业、性格定制我的彩妆……

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有幸参与了鼎绚美业的美感设计内训，整个连锁的美感设计培训从风格属性、到色彩诊断、再到专属发型美感定制、最后是无障碍沟通，都是很专业的在做专业的知识理论建设。

——先选择正确的事，再把事做正确，这是潘总在培训期间说的（她话不多）

第三件事： 他们居然能像（中国海尔）一样做深度的客户回访。回访？啥意思？“平时我做完头发，那个Tony老师巴不得我赶紧走，微信也不加，也不管我回家好看不好看！更不会管我回家后如果出现问题该找谁？反正在店里交了钱，出门之后老死不相往来了！”

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其实这是很多设计师的服务心理写照。原因是这样的，看我来仔细分析：

①设计师技术能力差，随着现在发型的多元性丰富，设计师的技术能力往往很难跟得上客户的需求，那么有很多Tony就会草草了事，发型快速收尾，出现问题用“因为你的发型怎么样、你的发质怎么样、你的发丝怎么样、你的脑型怎么样……”所以，他恨不得你走后不再联系他，他怎么会主动做售后的回访呢？因为他知道“回访必出问题”

②对自己技术有“自恋”倾向的设计师，往往都是不屑于回访的。他的心理是：

“我是红牌呀，怎么可能做这样的事，现场你那么满意就好啦！”

“找我的客户这么多，我怎么会降下身段做这样的事？”

“都是老客户了，有问题你会找我的，回访多麻烦！” 

“没消费几个钱，懒得搭理！”……

其实这是普遍的现象，客户的问题和设计师的问题有很多时候不是一个问题。有可能客户的问题就是一个弯的方向这么简单，但是都可以折磨一晚上不能睡觉！

——能为客户真正的解决问题而存在的设计师才是匠人的精神，四十分钟的服务，两个月的满意，这才是能力的最大表现……

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所以，我们应该敬佩这样的“美丽企业”因为他们有自己的“魅力”！我称之为“变态”服务，“变”客户习惯的经营方式、常“态”化的坚持，才是品质的核心！

感谢鼎绚！