HOME“云”学习 ---公司条线“你来讲 我提问”系列学习之三

        在线学习进入第二周，授课老师黄民锋早早的调试好公司理财、公司结构性存款的讲课课件，公司客户经理也都陆续在Welink平台登录，我们准时在9点开讲。黄老师主要针对疫情期间，客户不便出门的情况，如何快速、便捷的使用我行网银来完成结构性存款的购买及对已经开通我行网上理财签约服务的我客户，如何足不出户完成理财签约购买进行授课，并对网银购买结构性存款及自助签约公司理财的操作流程进行详细的介绍，黄老师的授课为疫情期间辖区结构性存款及公司理财的营销有了更好的推进作用。

       紧接着由黄丞浩为大家带来自助贴现业务的培训，自助贴现主要是对于符合杭州银行贴现条件的电子票据，客户在企业网银提交业务申请后，业务接收、审核及放款全部由系统自动完成的一种便捷业务。

        授课过后，由公司一部客户经理朱挺分享公司一部在疫情期间落地的自助贴现业务案例，从2月3日起至今，公司一部已落地贴现客户杭州博满贸易有限公司、杭州锋昂实业有限公司两家单位，共计完成贴现业务6.84亿元（妥妥完成了辖区全年任务），朱挺主要分享了营销及业务操作过程中的三点小心得：一是重点突出方便和快捷，“快”是关键词，网银上操作的顺利与否，直接影响到客户体验的感受；二是利用demo模拟操作，便于我们自身了解网银自助贴现的具体步骤，能够及时解决客户在贴现过程中碰到的问题；三是及时沟通，做好客户在价格、操作流程上的沟通工作，同时针对客户提出的需求，及早的与总行相关部门做好沟通工作，尽可能在疫情期间为客户既便利、又快速的完成业务操作，同时也确保业务开展的合规性。

        疫情的发生虽给我们的工作带来了一定的不便，但我们并没有停下专业服务的脚步，我们通过“你来讲  我提问”的在线学习模式，不断提升客户经理的业务服务能力，更好的为客户服务。