暖心服务

服务在身边

        2018年5月10日，由洛阳开往天津去的K330次列车经由洛阳东站开车后，列车值班员史崑彤在巡视车厢时，发现一位老人艰难地扶着座椅往茶炉处去接水，他赶紧将老人扶回座位，并将热水送到老人杯中。询问情况后，得知老人已是72岁高龄，独自乘车去衡水，并无同行人陪伴。考虑到老人的身体情况和出行安全，史崑彤当即用对讲机向列车长何佳说明了情况，何佳随即赶到现场，征得老人同意后，他立即为老人补办了卧铺，替老人拿着包裹，搀扶着将老人送往所补的下铺铺位。接过他递上的行李，老人朴实的脸上流露出真诚的感谢：小伙子，好人一生平安！老人一句感谢，史崑彤觉得做再多也值得。

      知政失者在草野，知屋漏者在宇下。正是因为坚持在客运服务的一线，史崑彤总是能在第一时间感旅客之所想，急旅客之所需。“让旅客有一个更好的乘车体验是我的责任”，他是这样说的，也是这样做的。