2021-04-21 教学服务流程培训

一：预热课流程

1. 排课

• psp排课

2. 备课

• 练习盲搭机器人
• 说课（按正课频次进行）
• 提前编写学情报告中的学习内容
• 提前了解学员情况（姓名、年龄、学校、与家长沟通情况、上次预热课的次数和主题等）

3. 教具准备以及教室安排

4. 课前通知

5. 课中

• 课前互动
• 上课问好
• 自我介绍
• 执行教学过程
• 行为举止要求

6. 课后

• 关注学院离校情况
• 整理教室及教具
• 记录课时

1、上完课后及时在预热登记表上做好记录（上课时间、主题、教师）
2、在课时表上记录课时

• 课后反馈

二：课后反馈

概述：

教育行业：消费群体 ≠ 体验群体

课后反馈：
1、建立与家长的沟通的纽带
2、加强与家长的粘稠度
3、促进扩科等项目的推进
4、提高教师续班率
5、提高家长满意度
6、其他辅助 ：家长确认课时、问题记录等

课后反馈内容：

1. 上课内容

2. 课堂表现

• 知识掌握情况、纪律、注意力、积极性、参与度等
• 表现好的方面：要具体（针对某一个课堂表现、某一个学习成果或者某一个创新想法），切记泛泛而谈
• 存在的问题 + 解决方案：切忌一个问题反复讲，切忌只是暴露问题不提供解决方案

3. 课后任务

• 针对不同课程的学员安排相应的课后任务，让家长在群里打卡或者发朋友圈
• 便面出现作业的字样，尽量使用课后练习、课后巩固

4. 其他

• 针对学员进行个性化沟通

照片或视频反馈模板：

1. 学员与机器人同框
2. 注意照片、视频的美观性，可以使用美颜相机，同事适当添加文字说明，为家长发朋友圈提供素材

发送学情报告：

1. 一课一发

• 周中的课程要求在当天完成发送
• 周末班级数不大于6 的要求在周日晚上前发送完毕
• 周末班级数大于6 的可以再下周二晚上前发送完毕

2. 内容要求：

• 学习成果、作品展示、视频
• 不低于50字

3. 家长回评
4. 微信群反馈

电话反馈：

1. 首次课要求在第二天就得电话反馈
2. 常规课一个月一次电话反馈
3. 最低在剩下4次课的时候就要电话沟通续班问题

公开课：

1. 每10次课就得安排一次公开课
2. 课前：入职一年内的教师至少2次说课
3. 家长参与环节时间不宜过长，十分钟左右
4. 每个学员演讲展示环节

期终报告：

1. 本期课程的重难点
2. 学员学习情况
3. 下期课程内容及目标
4. 教师寄语