互联网运营=运营用户

作为一只新晋的运营狗，你是否每天都在为各项事务疲于奔命？

忙着写文案，忙着反馈，忙着和产品沟通，忙着和用户沟通……

当你午夜梦回的时候，是否想过每天忙忙碌碌，为什么产品就是“火”不起来呢？

其实，互联网运营中重要的事只有一件——用户。

《用户力》

如今的时代里，只有你想不到没有不卖的。所有的产品其实都是在和其他产品抢占用户的时间，因此“运营=用户运营”，“产品的价值=用户×活跃度”。网络巨头BTA也就是凭借着大量的用户群，才会在当今的互联网竞争如此激烈的情况下不断盈利。

一、把握住用户的需求

1.互联网产品不是满足用户需求，而是能够更好地满足粉丝用户的需求。例如：更快，更便宜，更多，更好玩……

举个例子来说，你想出去吃顿好的，那么“找饭馆”就是用户的需求，作为产品运营者，你需要想到什么？

找饭馆→找到“更”好吃的饭馆→找到“更”好吃“更”便宜的饭馆→大众点评

没错，这就是大众点评火起来的方法。

2.用户的需求不是一下子就满足的

使用过大众点评这款产品的人都知道，这款产品并不是马上就能达到“找到更好吃更便宜的饭馆”这一步的。刚开始它只是一个用户评价体验满意度的网站，后来不断升级换代才有了现在的规模。

因此，要明确的是，产品的诞生，首先是基础功能，之后通过运营和产品的共同努力，才会根据用户需求进行不断升级。

二、分析用户需求

1.确定用户需求

一个产品在开发时就要先提出它的用户群体是哪些人，并且通过分析和调查确定首批用户。

我们可以通过用户访谈、调查问卷、可用性测试、数据分析等方法，对目标用户进行进一步确定和筛选。

2.用户分级

根据用户信息及用户需求频率、强度，确定普遍用户、目标用户和粉丝用户。

用户分级是对用户进一步的识别和定义，对用户进行分级是需求分析的必要工作，可以为后续的产品设计和运营打好基础。在运营环节中，重要的课题是先运营哪个级别的用户。

比如粉丝用户是产品的坚定使用者，目标用户则是粉丝用户影响下使用产品的人，最后才是普遍用户。

产品的核心功能不会因为用户的建议而随意改变，所以，需要确定三个级别的用户，并进行区别对待。

客户需求分析

三、运营用户

1.种子期（初期）

运营初期是十分关键的，此时需要确定第一批核心用户，并且尽可能多的把新用户转化为老用户，提高用户的留存率。

此时期的用户要明确，应该是对产品的核心功能最有需求，愿意尝试并传播的用户。因此，这批忠实用户群体要明确，越小越好。

特别需要注意的是，此时不要进行资金的大量投入（红包、优惠券等等），不要给用户奖励，看看用户能留下多少。很多产品刚上线的时候十分火爆，流量惊人，但是最后默默消失，就是因为核心功能的好坏没有在运营初期体现出来。

所以，用户留存率好的，继续进行运营。反之就要进行产品修改，之后再投放，看看效果。

2.爆发期

爆发期自然就是在首批用户验证可行后，进行推广的阶段。

此时需要进行产品的更新换代，尽快满足用户的需求。

微信就是在爆发期围绕核心功能进行快速升级，强化竞争力，让更多的用户知道，并愿意使用这款产品。

此时，可以通过铺天盖地的宣传、相互推广、投入资金发红包等方式，让更多的人用你的产品。

而爆发期的标志，并不是加大推广投入，而是由产品带动自发性的用户增长。

3.平台期

平台期的运营主要是为了满足现有用户的需求。

现在的产品应该提高其稳定性，而运营的主要任务就是提升现有用户的用户体验。

可以通过举办活动、建立用户等级机制、延伸功能等方式，提高用户的活跃度。

需要注意的是，平台期是用户爆发增长后有意控制产品节奏产生的阶段，并不说平台期就是结束，而是为了下一个爆发期的到来做的准备。

只有爆发期和平台期交替出现，产品才能不断完善建康发展。