换一种方式

  我们家有个老顾客，从我们开业以来她来店里5、6次了，平均每个月差不多一次。我之所以对她印象深刻，因为她每次来店里选衣服都会拿很多衣服到试衣间最起码不会下来20件，最后有可能只选择一件商品。其实有很多衣服她穿着都很好看，她有时候就感觉那里有点不满意啊！或是比较纠结了，因此选来选去只拿一件商品。所以我们有时候真的不想去接待她。

  上周四下午4点多，上午班的同事准备下班了，我们刚刚开完交接会，店里就两个顾客，同事A在接待着，这时候哪个老顾客在后门进来了。

我：美女，过来了。

老顾客：是啊！今天和朋友过来吃饭了，我提前来了，在这里等他们。正好有时间来你家看看。

我：谢谢亲爱的美女这么支持我们家的工作。

（我内心想这次我要先下手，不能让她自己选择衣服）

我：美女我家来了几款好看的衬衣和格格裤，我给你搭配一套你试试。

老顾客：你们忙就可以，我自己选择一下。

我：我陪你一起选吧！

    这次我把不适合她的衣服，都没有让她拿，而是让她拿了一些比较适合她的衣服，版型穿着比较合适的。因为她来了这几次我还是比较了解她的了。所以减少不必要的试穿。选择了5条裤子和4个上衣。

  我这次都是跟她搭配好了以后让她试穿，就是那一件衬衣搭配那一条裤子或是搭配另外一条裤子也可以的，同时穿出来以后她会问我好看吗？这次我把穿在她身上以后感觉好看的告诉她，不好看的就是不好看。而且帮她决定要拿那一件衣服。（快刀斩乱麻）她都接受了我的意见和建议，最后成功的购买了4件衣服（两套衣服）。

总结：1.主动出击，我们要做引导者。选择性的让她试穿衣服。

2.对待这样的老顾客，要学会说实话，如：好看就是好看，不会看就是不好看。帮她做决定，不要等着她说给我那拿这件吧！

3.多说赞美她的话语，也就是说多夸夸她。

4.不要因为她之前的行为，而待慢这样的老顾客，其实她还是我们的忠实粉丝呢！而且是比较支持我们品牌的。