【管理心得之四十五】你呀，没心

场景再现
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{起因}
某领导通过国内外考察，意识到本厂产品两年后必然会因为加入WTO而面临国外产品冲击的危险，于是在员工大会上说道：
“大家静一静，听我说几句。最近工厂需要进一批新生产线设备，由于资金不足要求全厂员工集资，若不集资者就降薪、下岗。请各位极力配合一下。”

{经过}
员工们一个个很气愤、怨声载道，产生强烈的抵抗情绪，认为那是领导好大喜功、捞政绩、为自己提干做筹码，损害了自己的利益。于是酿成大规模上访事件。无奈之下，厂里只好取消了这个集资计划。

{结果}
两年后，果然受到了市场冲击，生产线陈旧、产品质量不过关，工厂面临倒闭，员工面临裁员的窘境。 
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试问 “谁之过？”
声音一：“当然是员工们的错，若员工们对领导没有猜忌，也不会有上访，没有上访，集资也不会失败。员工们只顾眼前利益，没有着眼于未来，注定是一个失败的结局。”

声音二：“话不能这样说，如果当初领导在员工大会上能言明原委、道明集资用意，员工们并非是不通情达理之人。用简单、生硬的规定来集资，有谁能信服？”

我本人倾向于后者“管理者向下沟通，你缺了一颗心”

在实际工作生活中，影响对下级沟通的主要因素是管理者没有“心”，会议上高谈阔论，强调沟通重于一切，下基层看似和员工走得很近，强调从群众、员工得到第一手资料，但是由于没有交心，隔靴搔痒，沟通的效果也就大打折扣，上级同下级沟通关键在一个“诚”字，恰恰就是用心去沟通。

从场景不难看出，领导者在员工大会上，并没有把事情经纬、决案经由向员工们阐明清楚，没有使员工能够及时了解管理者的所思所想，领会上级意图，明确责权赏罚。而是采取简单、粗暴的制度保证其决案的有效实施。
殊不知，如果员工们知道的越多，理解就越深，对企业也就越关心。一旦他们开始关心，他们就会爆发出数倍于平时的热情和积极性，形成势不可挡的之势，站在困难面前不再是领导班子，而是全厂员工。这正是沟通的精髓所在。  

世界上不缺乏“用心沟通”的国际大公司。
美国沃尔玛公司总裁萨姆·沃尔顿曾说“如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩一种思想，那可能就是沟通。应为它是我们成功真正关键之一。”
沟通的目的是为了达成共识，而实现沟通的前提就是让所有员工一起面对现实。沃尔玛决心要做的，就是通过信息共享、责任分担实现良好的沟通交流。
萨姆·沃尔顿认为让员工们了解公司业务进展情况，与员工共享信息，是让员工最大限度地干好本职工作的重要途径，是与员工沟通和联络感情的核心。而沃尔玛也正是借用共享信息和分担责任，满足了员工的沟通与交流需求，达到了自己的目的：使员工产生责任感和参与感，意识到自己的工作在公司的重要性。感觉自己得到了公司的尊重和信任，员工才会积极主动地争取更好的成绩。

场景中的例子或许很难在现在中找到翻版，但是在项目管理过程中多少能看到一些影子。
→比方说，一些重要、关键的Task，由某团队成员担当。
  该成员可能感觉到“自己能力强，作业速度快，所以招来一些格外的Task。于是他就有意控制自己的节奏，免得再‘招惹是非’”
→新员工刚刚进入项目组，多数是承担重复、枯燥、大量、简单的Task。
  而这一切恰恰与他们走出校门时的憧憬相违背，暴露出来的厌倦、消极、怠工是他们对现况的不满。

如果管理者在下达Task的同时，能说明用意：
→团队Task分配是不简单依据个人饱和度来安排，同时也要兼顾Task的重要性、特殊性，从经验、资历来看你是这Task的不二人选，所以希望你能很好的完成。
→新员工不可能一下子就有绩效的产出，更多的是培养、适应和学习。看似简单、重复、机械的Task，这也是项目的重要组成部分。每个人都不可能在原来的位置坐一辈子，这段时间是留给你观察周围的人在做什么，一旦你到了这个位置，是否可以效仿的完成相应的Task？耐心、坚持是铸就成功的基石。

不排除某些管理者是有意隐藏某些沟通的细节，这样来洞察每位团队成员的工作态度。
弱弱的一句“即便得到了结果，接下来你将做什么？怎么做？”
每位管理者都尽可能的避免团队内部有负面影响的发生，而这样有意隐瞒沟通细节，缺“心”的沟通，究竟是欲意何为？

若上级向下级沟通多一点心，后期工作就会少操一点心。

 

 

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