态度决定一切

        售后服务最重要的原则就是以顾客满意为第一目标，放第一位。尤其是服务行业，态度决定一切。

    案例：这天我晚班，最近我们家客流很一般，客流少，业绩上不去，就会有压力。还不能表现表面，尤其不能让顾客感觉出我们的负面情绪。我们上班做了分配工作，因为顾客不多，会选择一对一接待。

    我在卖场，同事在试衣间，这时从正门进来了两位美女，她们目标很明确，进来直接走向了试衣间前的打底区域，我看同事在那我就没有过去，看见美女拿了一件杏色的V领针织衫进了试衣间。

  过了有十几分钟的时间，同事在收银台朝我喊：Linda,你过来一下，我走过去，同事说美女付完款了，检查出袖子上有两处脏了。

     

      我接过衣服看了看，是挺脏的，还很明显的两道痕迹，我说亲爱的不好意思哈，要不我们帮你调一件干净的吧，你看行吗？美女说可以，我就让同事查看看谁家有，等查完之后算上我们家这件，整个didimax就两件S号，我感觉不太妙，就让两位美女坐休息椅上等下，我给对方店面确认一下。给对方店面打完电话，发钉钉，又打电话告诉她们我们这边顾客在等挺着急的，麻烦快点找一下回复我们。

    这个过程我们给顾客倒上一杯水递过去表示歉意，过了好长时间对方才给回复，说她们家那件有色线也挺明显的，心想：这下完了。

      这个时候走到顾客面前，委婉的告诉美女：亲爱的，真是太不好意思了，我们家另外一件也有问题。你看这样行吗？我这边先帮你清洗一下我们家这件，再给您申请10元道歉费，您看可以吗？实在不行我只能把钱退给您了。美女说你先帮我清理一下看看吧，我就帮美女清理，比之前好点，但还是没有清理干净，她朋友接过去看了看，还行吧，反正在袖口看不清，我看她们可以接受，就从收银台取出提前准备好的信封，双手递了过去，亲爱的实在抱歉，给您带来困扰是我们的失误，美女不好意思的接过去说：没关系，没关系。她们提着衣服走了，我们热情的喊了送宾语。

    总结、售后服务，态度很重要，争取一个顾客不容易，失去一个顾客很简单。，态度决定一切，在销售中我们要用我们的微笑，真诚，细心接待每一位进店的顾客，这样我们会得到意想不到的收获。