聚客通合作伙伴——腾讯全球数字生态大会步步董事长高王填谈数字化转型

5月21日，首届腾讯全球数字生态大会在云南昆明召开。会上，腾讯公司总裁刘炽平,腾讯公司高级执行副总裁、云与智慧产业事业群总裁汤道生，聚客通合作伙伴步步高集团董事长王填等众多企业家做了精彩分享。王填董事长演讲的主题是《曙光初现》，他分享了步步高集团智慧零售的历程、思路和未来的期许。

王填董事长在大会现场

他介绍说，步步高也跟全国的实体零售企业一样经历了被电商冲击后的迷茫，也比较早地参与了实体向线上走的热潮，但是最后发现，实体零售有实体零售的基因，因此只有用数字技术来赋能实体门店、武装线下企业，才能发挥实体企业所长。

步步高集团董事长王填在腾讯全球数字生态大会做了精彩分享  

与腾讯合作智慧零售模式的打造之后，效果到底怎么样？据他介绍，大概从2013年到2018年，我们跟大多数的线下企业一样，来客数受线上零售的冲击，持续的减少。每年都负1个多点，多的年份可能负2个多点，自从我们实施数字化转型，结合智慧零售的应用以来，我们的来客数在今年的1到4月份，来客数已经通过6年的负增长，变成了正的。他认为这是一个非常重要的风向标。

他举了一个小龙虾的例子。“昨天是520，一个年轻人都在玩的一个节日，我们昨天利用数字化的会员做了一把‘我爱你小龙虾’。大家都知道长沙是一个小龙虾之城，昨天一天我们卖了超过100万，其中60%是在线上的交易完成的。更加可喜的是这100万小龙虾的销售我们没有亏钱，大家都知道线下的企业做很多营销都是亏本的。但是我们没有亏本。”

在数字技术赋能智慧零售上，步步高和聚客通在2个月前达成了“百店千群”微信社群管理项目合作。聚客通是社交新零售服务商，旗下拥有一套成熟完善的智能微信客户管理系统，此前在社交电商微信CRM领域深耕多年，已经与1万+电商企业建立深度合作关系，产品实力排名业内前三。

在微信社群管理项目合作期间，步步高所有超市门店都建立了社群，总社群数量达2000个。利用聚客通产品从智慧管理、智慧风控、智慧服务、智慧营销、智慧共享5大方面数字化赋能企业智慧零售微信CRM，实现会员数字化转型。

当前步步高数字化会员已经达到820万，预计今年年底让1300万会员全部实现数字化，预计到2020年，数字化会员突破2000万。

聚客通零售版系统

步步高腾讯合作阶段性成果——步步高智慧零售旗舰店） 

关于智慧零售的未来，王填董事长说，我们在黑暗的隧道里已经走了一年多，尽管还没有出来，我们仍然还在这个数字化的隧道当中穿行，但是我们团队已经看到了隧道口的那一点亮光了，我们只要坚持，相信我们一定能够顺利地走出来，成功地向数字化转型。

而聚客通也将在新零售微信客户管理解决方案上继续深耕，赋能更多企业数字化转型，零售新增长。

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