悦读社发言（七）

追忆我的读书人生（片断5）

在信息咨询公司的经营实践中，我极少陪客户吃饭，更不屑向“大盖帽”们献媚。但却在读书、向行家学习企业战略制订、坚持经营创新、为客户奉献更多服务价值方面，很是用心，也许是我所奉行的企业价值观使然吧。

随着公司经营规模的扩大，如何强化企业在市场中的领先优势，努力打造自身的核心竞争力，结合读过的一些传播先进企业经营理念的书，如《一分钟经理》、《基业长青》、《从优秀到卓越》、《第五项修炼》、《客户关系管理》、《数据挖掘》等，都为我的企业经营理念给予了很好的引导。

当年我曾着重这样两项工作：对内，倾力打造智虹（以“用智慧为客户的成功搭桥”为企业宗旨）公司的企业文化，倡导公司是所学校的管理理念，引导员工持续学习，受岗敬业；对外，深入了解客户需求，随时依据客户的需求变化，调整公司的经营服务策略和内容。

每当听到和看到员工及客户对我公司经营管理的认同与归属持续增强时，一种价值实现的快乐在内心油然而生，也更深地体会到读书的意义及“知识就是力量”的深刻内涵。

记得当年我在《IT经理世界》中初次接触到“CRM”（客户关系管理）的概念时，真有种相见恨晚、点石成金、茅塞顿开的欣喜。我一头扎了进去，找这方面的专业书和文章来读，在网上检索相关的系统服务商，了解国内有关CRM的系统应用情况，采集各界在CRM系统应用的成功案例来学习和借鉴，并派人出去学习，请服务商上门培训等。

在摸清了相关情况后，公司随即购买了国内研发的CRM成型软件系统，后又组织公司的软件人员自行开发了性价比更高的CRM系统。在这个专业很强的软件系统帮助下，经过员工的学习适应，对提升公司的客户管理水平，起到了很好的促进作用。我也曾以此为题，与同行及客户热心地分享了有关CRM系统应用的体会，算是一次将读书学习与公司经营管理实践相结合的成功案例吧。

作为行业信息服务商，我们在市场中的同行竞争也是很激烈的，但我却始终不以为然。有人为赢得市场，不惜偷工减料，有人则通过抄袭模仿走捷径，比较普遍的就是不断降价打价格战。而我却认为，我们的服务价格制订，是以为客户提供货真价实的服务价值为前提的。客户不会因为你便宜就接受，既便接受也不可能持久，便宜没好货的道理谁都懂啊。记录创办苹果公司的乔布斯的《乔布斯传》中，其独特的经营理念就突出了价值的理念。苹果手机虽贵，但因其性能优良，方能长盛不衰。为此，我对公司的经营理念与做法并无保留，同行及客户有兴趣了解，我总是无保留地倾囊而出、热情分享。有员工曾担心“泄密”，怕同行抄袭模仿，我则对自身的学习和创新能力充满自信，认为：好的服务多些人做，会营造出好的市场氛围，利远大于弊的。

在如今的知识时代，无论是从事企业经营，还是做其它任何工作，竞争无处不在。而要能在竞争中胜出，持续学习，从别人的智慧分享中汲取营养和能量，是生存与发展的不二法则。对此，应该得到最广泛的共识响应吧。（待续）