新零售是O2O下的那个蛋吗？

时间往前推移两年，那个时候最热的词汇不是共享经济，也不是人工智能，而是O2O，如果是互联网圈子的，如果言不提及O2O那都不好意思跟人打招呼。

O2O的前世今生

在国内电商经过多年的发展，卖家在电商平台下单，电商商家打包，联系快递公司发货，有快递员将货物配送到顾客手中，最终完成整个交易，这种模式已经非常成熟，但这种模式仅仅是完成了线上销售，对一些企业来讲，只是多了一个卖货的渠道，而线上经过多年的发展，占零售总额的比例也仅有六分之一，大头还是在线下。

最早看到这个商机的是团购网站，让顾客除了在线上购物外，还可以在线上下订单，然后去店面体验服务，由于当时对于这种模式的热炒，最终形成了当年的千团大战，大家一窝蜂的上马团购网站，而这种虚假的繁荣没有维持多久，大多数团购网站因为找不到盈利模式，没有持续的资金注入，最终大批量的倒闭，最终只剩下了仅有的几家坚持到了最后。

虽然团购网站最终大多数都倒下了，但从中延伸出来的外卖项目却诞生了几个巨头，其中饿了吗，百度外卖和美团成为其中的佼佼者。

再后来上门服务又掀起热潮，好像一切原本在店面体验的服务全部给您送服务上门，美其名曰懒人经济，什么美甲上门，理发上门，按摩上门，做饭上门，上门服务成了很多互联网企业的标配，京东的京东到家，58的58到家，这其中最为媒体所关注的也就是雕爷所创立的河狸家，短短不到一年的时间估值10个亿，由此吸引了一大批企业进入到上门服务的领域中，当然事后证明，绝大多数的上门服务是伪需求，因此那些最终无法获得顾客认可的上门服务半途夭折也是在情理之中的。

这两年，互联网圈子的人很少去提O2O了，仿佛说到O2O，你就OUT了。

O2O所面临的问题

由于O2O企业发展比较迅速，在快速发展的过程中，为了追求所谓的快速度，出现了很多的问题，例如美国发展迅速的短期租房网站Airbnb就因为线下的问题遭到了很多人的质疑，曾有一名房客“洗劫”了房东的房间；很多团购网站在收取了客户的订单费用之后，捐款跑路；在网上定制的产品和服务，体验和消费的时候差距较大，货不对板；上门服务前期为了争夺客户，各种补贴满天飞，但价格一旦上调，订单量便直线下降；

另外这种模式，虽然较原有的割裂的线上的归线上，线下的归线下具有了一定的进步，打通了线上和线下，形成了线上到线下或者线下到线上的互通。但这种打通，仅仅是实现了客流，信息流和资金流的单项流动，正如当年的电商一样，企业只是多了一种选择，一种吸引客户流量的选择，但如果仅仅是单项的引流，对于企业来说，仍然会面临成本上升，服务质量下降，客户体验不佳等问题，进一步延伸到企业的总体业绩并未有大幅度提升。

因此，很多当年搞得轰轰烈烈的O2O项目到最后，都慢慢归于沉寂，这包括当年的顺丰嘿客，包括前文提到的雕爷的河狸家，包括现在的外卖平台等，都遇到了发展障碍和瓶颈。

新零售是O2O吗？

阿里巴巴集团CEO张勇就在内部员工交流会上说过：“我们始终认为，O2O是一个伪命题，本质是‘线上线下融合’。” O2O所强调的线上到线下或者是线下到线上，这种维度是单向度的，而且会明显的有个界限，线上和线下。而马云提到的新零售，正是要打破这种界限，未来没有线上企业，线下企业一说，也没有电商，实体店一说，随着整个商业环境的发展，单纯的电商（线上），单纯的实体店（线下），或者说简单的线上，线下的互动（O2O）都很难生存，随着消费者消费需求和消费习惯的不断变化，企业为了满足这种变化，要为消费者随时，随地，更加方便快捷的提供产品和服务，就要打破这些线条的束缚。

在阿里巴巴集团CEO张勇看来，商业本没有线上线下之分，而是应该全渠道，全盘打通、融合在一起的。无论在线上还是线下，商业所要思考的本质问题，不外乎是在什么样的场景下，给消费者提供什么样的服务，创造什么样的价值。而全渠道的起点则是商业的数字化。

目前所做的一些新零售尝试，比如门店自提、门店发货、特权定金、到店服务，以及通过智能硬件扫码等，还只是企业和消费者的“物理反应”，只是让线上线下流通，但没有产生化学反应。而在未来消费者虽然会持续分流，线上、线下各个途径来的流量会越来越碎片化，但是应对或者服务消费者的整个商业价值网络要融合，要重构，要发生化学反应。未来新零售要走的一条路，就是“围绕今天变化的消费者去重构商业价值链”。

所以，看似O2O和新零售好像有些相似，但是在模式上有本质的区别，是模式的根本性重构，随着新零售的进一步发展，将会影响未来我国零售的商业格局，在这里面，会诞生很多巨无霸型的企业，现在，才仅仅是一个开始。