《四季酒店经营哲学》听书笔记上

《四季酒店经营哲学》的作者伊萨多夏普。加拿大人，最早是一个建筑商。外行闯进了一个新领域，而且慢慢就做好了，给行业带来了很多小创新。本书讲述四季酒店如何发展成全球高端酒店中的翘楚。一个门外汉如何成功缔造这样一个商业传奇。

美国脱口秀主持人奥普拉说全世界只有一个地方的床比他自己家的还舒服，那就是四季酒店。

他从零开始，建立四季酒店的全部过程。他是怎么扎下根的呢？

夏普建立四季酒店的时候问过自己，酒店的职责是什么呢？他认为酒店是塑造回忆的地方。一个独特的定位，对企业的发展非常重要。

酒店里什么会是独一无二的呢？对于夏普来说，真正独一无二的，不是酒店的设施，而是提供服务的人。

如果你去过一个酒店几次，门童记得你的名字，你会不会记忆深刻呢？

他把人当成最重要的资产。1998年，属于经济萧条期，过去我们认为铁打的营盘，流水的兵，在四季酒店刚好相反，是铁打的兵，流水的营盘。

2004年底，马尔代夫遭遇了海啸，一些客人被海上卷走，海啸刚刚过去，几百个四季酒店的员工就去救助客人，华裔影星李连杰也在那里，他说四季酒店在灾难中表现出来的爱和勇气让人记忆深刻。