有一种东西是刚需，就是不被社会抛弃。科技是冷冰冰的，会抛弃很多人，你让更多的人不被技术抛弃，难道不是更好的需求吗？ ——祝铭明 Rokid创始人兼CEO
背景介绍：祝铭明，连续创业的天才极客，业界称他为Misa.
他创立的猛犸科技2010年被阿里巴巴全资收购，并且成为阿里M工作室的领头人。2014年他离职创立了人工智能体验公司Rokid，推出智能家庭机器人若琪，从2016年首次亮相CES便惊艳世人，至今连续荣获三年CES大奖，目前公司市值超过4.5亿美元。
思维是最根本的武器。
除了技术，知识，更深层次影响一家公司创始人以及创始团队的东西是什么？如何理解技术？人和技术的关系本质是什么？
很多教科书说，人跟动物最大的区别是制造工具，利用智力制造工具来改变世界，适应这个世界。
但事实上，有很多动物也会制造工具。就像海獭，他会用自己的肚皮，拿两个石头去敲贝壳，在如灵长类动物，我们的亲戚，会把木头折断，咬尖，伸到蚂蚁堆里去挑东西吃。
也就是说，制造工具并不是我们人类独有的，那更重要的东西是什么？
人类对技术的贪婪，这种贪婪在本质上，源自于我们对自己弱小的一种恐惧。
如何设计好的科技产品，你要搞懂这4个关键特点
1、科技往往是过剩的
《人类简史》写道，人的弱小导致我们对借助外界能力而完善自己有一种天然的紧迫感，并慢慢发展成贪婪。
这种贪婪导致的一个非常有趣的结果，一种技术产生后，人类往往追求通用性，所以科技往往是过剩的。
举个例子，比如电脑，有人用surface，有人用联想，有人用Macbook，你真正用到里面的功能有多少，很多多余的东西，但是你却为此买了单。
这种现象，在科技里面有一个有趣的词叫白象——白色的大象，非常华丽，但没什么用。为什么这个白象，每个人都付出额外的代价。
对于技术过剩，人们一般有两种反应：
A 认为值得
很多人觉得花一万块买iPhone X是值得的，为什么？因为你总觉得很多东西可以为我服务，虽然可能一辈子都用不到，这正如前文所述，我们对科技的贪婪的，我们总想拥有更多。
B 感觉恐惧
但是，对于一些没接触狗这种产品的人，功能越多，他就越恐惧，因为他不知道如何着手。比如AI要取代很多人的工作，这就是一种恐惧。
商业启示：学会做减法
科技过剩带来的一个重要启示是：一个好的产品设计师，要具备一种能力，就是当你不可用这个技术的时候，就不可见。
比如Mac和Windows，两者非常重要的区别在于，Windows就像是赤裸的一台机器，很多能力都展现出来，但Mac的基本原则就是我用不到的东西，我是看不到，这个价值是巨大的。
因为当你有更多信息出现在用户面前的时候，就会多出三个成本：
a 决策成本；这些功能我用不到，要不要为这个买单
b 学习成本；我已经买来了，虽然不用，但还是会去看说明书，最后发现的确没用
c 生产成本； 我们在研发这些东西时，付出了很多时间，人力，资源等成本
也就是说，一个好的产品设计师，他会降低“白象”的比例，尽量让在产品满足更多人的同时，它的每个功能都会被大家所使用到，或者都有它的价值，这也是做减法的本质意义。
而且，一定要相信市场最终是理性的，你任何的浪费，最终一定会被更好的，更理性的，更优秀的竞争者所取代掉。
如何解决白象问题？
用户所要即所得，在你不用的时候是看不见的，比如能不能放天气预报？你问一下，发现可以，你用就好了。
未来升级之后，产品会更个性化，比如认识家里的每个成员，你说若琪放首歌，就是你喜欢听的歌，你孩子要求的时候，就是你孩子喜欢的歌....
2、科技往往是不完善的
研究历史，你会发现，从来没有一个技术，是等到它非常完善后，再被使用的，而且没有人能够去阻止，你不做就会有其他人去做。
举个例子，汽车最早出现在欧洲的时候，有一个有趣的规定：时速不能超过5迈，为什么？因为超过5迈，车子会散架，伤及路人，而且跑的快了，会惊到路上的马。
所以，你看，这么粗糙的技术是这样被大家使用的，而且在使用过程中不断的打磨，最终汽车取代了马匹。
商业启示：期望管理与场景细化
科技永远不会再准备特别完善的时候被人使用，所以各位一定要记住：
当你的工程师，当你的产品经理，当你自己想期待一个完善的技术来帮你解决一个产品问题的时候，一定是做不到的、就算等到那一天，你已经被你的对手远远超越了，你的市场，你的客户已经被拿走了。
你一定要在某个技术发展的同时，准备好你的产品。
另外一个问题是，怎么样用当前60分的技术去完成一个90分，甚至是100分的产品。
最简单的做法有两种：
A 期望值管理
这个就是说，我告诉你们，今天最好的汽车只能跑10迈，通过各种广告，让所有人觉得原来你的汽车能跑10迈，好快啊！
但这是一种短期的做法，因为过一阵儿，他就会发现其实科技能够做的更好，那你为什么要忽悠我说是这样？
而且，期望值是非弹性的，不可往下降，永远只能往上更高。就像今天苹果最尴尬的就是，他已经不知道怎么样满足你们对新科技的渴求了，连出个齐刘海都被骂半天，其实那个是非常好的技术。
总之，用户期望值可以管理，但它短效，风险大。
B 场景细化
一个好的产品设计师，要学会用精细化场景来弥补技术的不足。
如何选择场景，如何细化场景，如何将不是很成熟的技术，在当前场景下让用户觉得满意，这考验着公司的能力。
比如智能驾驶的AI，有一个特点，完全不可预测结果。人碰到我从来没有见过的场景时，会用他过去的经验来推理知识。来做出认为比较理智的判断，但计算机呢，他就瞎来。
什么概念呢？
有一个路障，比如说是一个树墩子，它有95%的可能是一个树墩子，5%可能不是，请问这个时候该撞过去还是不该撞过去。
计算机只会做0和1的判断，要么是，要么不是，如果它觉得不是的时候，它就真的开过去了。
那什么驾驶场景下，AI可用呢？辅助驾驶，比如等红灯时，前面有车动了，AI就可以提醒我起步了；再比如，很多人开车的时候会犯困，AI可以提醒你，或者不让你驾驶，这样的应用就变得很有趣，有用而且很友好。
所以，你在做产品的时候，大家要清楚，没有技术是完善的，但只要你认真去考虑，总能找到完善的场景。
3、科技往往是难以驾驭的
科技对很多人来讲是难以驾驭的，我们要驾驭它，要付出很大的代价。
比如，很多人都会开车，可如果你没学过驾驶，你就没办法去驾驭它。
再比如，人类驾驭马匹，真正开始在各方面对人类进程有巨大贡献的时候，实际上是一千多年前马镫的发明，可即使如此，会骑马依然是一种难度较高的技能。
所以人类技术的发展有一个很重要的概念，就是不断地让一个难以被驾驭的技术，原来越容易地被普通人操纵，这也是人际关系主题的本质意义。
商业启示：找到好关系
事实上，我们很多产品的定义，设计，研发，宣传，培训都是为了解决一个问题：让人与技术更亲密，让人觉得技术好驾驭，比如汽车提出智能驾驶，你别去管了，它自己开就好了。
所以大家一定要记住，在人跟科技之间找到好关系，商机是巨大的，你能让越来越多的人驾驭这个科技，你的价值就非常大。
另外一个概念，什么才是真正的刚需？
很多人觉得产品一定要有刚需，实际上这是一个非常狭隘的理论。举个例子，吃饭是刚需，喝酒不是，但到底是一瓶红酒赚的多，还是一碗米饭赚得多。
要注意，刚需的产品，往往代表着低附加值，刚需很容易被识别，很多人会去做，竞争很激烈，单价就会下来。
所以，大家千万要记住，这种刚需是懒人的理论，我生产的产品一定是你非常非常明确需要的，这实际上是不对的，它只是在一定范围内存在价值。
刚需是有生效范围的。
另外有一种刚需，它由来已久，却始终被人忽视，那就是人，都是需要融入社会的，都是害怕被社会淘汰的，让更多的人不被新事物抛弃，很好的驾驭新事物，难道不是最好的需求吗？
如何解决
搞技术产品，有一个限制性的东西，叫系统成本——你要做一件事，除了最后的操作是有效的，其他所有的步骤都是无效的，这些无效的操作叫系统成本。
举个例子：开灯，你需要打开APP，找到APP里面的房间，再找到这个灯打开，除了开灯是有效动作，其他动作均无效。
但是现在，AI可以消除系统成本，所想即所得，我跟它说开灯，就好了。
4、科技是非常冷冰冰的
没有自己的观点，温度，非常中立，非常冷淡，人类的整个科技都表现出非常冷冰冰的一面，按照自己的节奏往前走。
比如医学，今天有很多东西还是靠统计和数据来说话，而不是真正找到她的本因。AI也一样，我们发现它可以用，但里面的机理到底有多少可以被解释清楚，这是不知道的。
再比如，伟哥是怎么来的？最早是治疗心脏病的试验药物，但并没有实质性的实验效果，可用过这个药的男人却发生了一些新变化，也就是说，它本身是希望做一件事，但实际上发生在了另外一个层面。科技不会以你的意图为转移。
商业启示：产品有温度
科技是冷冰冰的，但创造者，或者说产品的使用者是有温度的。一旦你有温度，你的产品会更值钱。
举个例子，一个残疾人的义肢，做的非常好，喝水吃饭都没问题，甚至可以开车。但就是卖不好。创始人一直没搞明白原因。后来他发现他忽视了一个基本概念：需要义肢的人是有自卑感的，我不愿意让大家看到我是一个不完整的人，而更酷，更时尚的义肢可以营造一种信心：我是机械人，未来人，我比你们更酷，所以义肢的设计，必须要漂亮。
再比如：为什么很多人挤地铁背LV，她在追求一种“我”，她买的不是包，她买的是未来的那个“她”，未来心中的自己。
所以，一个好的科技产品，更多的会让大家觉得说，这是未来的我，当我拥有这个产品的时候，我就拥有了未来的自己。
借鉴Rokid做法
用AI尽可能地拟合情感。
比如若琪的唤醒为什么是两个字：若琪，而不是四个字，其实两个字在技术上是非常有难度的，但是必须做到。
为什么？
因为两个字更能体现，你与他之间突然有一种类似一个人跟人的亲切伙伴关系。就像你在家你妈叫你的小名不太可能是三个字，甚至四个字。
小结：
Rokid的宗旨就是“把科技关起来”。以上是关于科技的四个特点：过剩，不完美，难以驾驭，冷冰冰。而克服这些，利用产品赋能人去驾驭产品是永恒存在的价值。
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