【0104践行清单】大晶：《2步成为一个有始有终的运营人》阡陌 1138字

文|阡陌

一、提问

故事：

“请问总部有没有同事没走的呀？请麻烦帮忙收一下货吧。”

“东西是哪个部门采购的？行政部还是品牌部?送货的时间是什么时候，约好了吗？本身这个东西的对接人是谁？是什么物品呢？去一般的快递小货，还是走停车场的大货呢？”

提问的魅力——让事情变得更加清楚明了，避免出错。提出具体的问题，会让人有整体的掌控感，降低事情做不到位的可能性。

心态：

不要觉得自己是麻烦别人，而是要想我是在做了解。

心态放平，不卑不亢，在提问时，把关注点放在事情上而不是人身上。

提问的态度诚恳、谦逊一点。

技巧1：

不要问怎么做，而要问做这件事情的标准是什么。

例如：

问法1：怎么排版公众号？×

问法2：排版公众号的标准是什么？√

——让读者能够更好地接受到我想表达的意思，同时阅读起来感觉舒服。

问法1：怎么写成长记录？×

问法2：一篇好的成长记录的标准是什么？√

——成长记录的标准是什么？于己有用，于人有启发，不空谈就好。

技巧2：

尽可能一下子把所有问题问完，不要想到一个问一个。一下子问的问题要控制在7个以内。

分散提问，对方需要花很多时间来回答。而集中提问，能让对方一下子回答，做到花费时间精力最少。我们要做到为对方着想，为对方省时间。

同时所有想问的问题不要超过7个，因为人大脑的一个大致容量就是在七个以内的。

技巧3：

当对上级提问的时候，一定要拿出一个方案，拿出你的思考过程，还有你的大概的方向。

对下级或同事提问时，持着尊重对方的态度，去问一些开放性的问题，而不是是非题。在提问时用“Yes,and…”原则，先在感情上理解对方，然后延伸出来问“你觉得呢？”

授人以鱼，不如授人以渔。

在给别安排工作时，要有耐心，要花一定的时间俩提问沟通。不要一下子把所有的方案告诉对方，不要把自己的观点强加在对方脑子里，通常这样做的效果不是很好。

我们要引导对方思考，先问：“你觉得呢？这件事你有什么看法？你会怎么做？”

当对方思考过后给出答案，你再对此进行补充，那么对方就能对这件事情理解到位、记忆深刻了。

例子：

在运营时，招募组长或者排长，可以问对方：“你觉得组长\排长需要做哪些工作？一个好的组长\排长应该是什么样的？”

然后对对方的回答表示赞同或接受，继续问：“还有吗？”引领对方进行更深一步的思考。

最后再进行表扬和补充总结。

二、汇报：

1.中期汇报

及时反馈：说明一些关键指标和事情的完成程度，让对方安心，给到对方关注。

做一个靠谱的人。

何为靠谱？

靠谱便是：凡事有交代，件件有着落，事事有回音。

这说的就是及时反馈。

2.结尾汇报

展示事情整体结果，列出事情的大纲，说明在各个节点上的事情做到了什么效果。如果是成功的事情，可以说明自己付出了多少努力，有什么感悟。

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