设计报告｜设计方案表达维度（2）：研究

设计报告系列文章，我将传授大家在工作和求职中如何专业的表达和推进自己的设计方案。从而达到，对自己设计的反思，最终实现设计落地。我相信越来越多的专业“声音”，将带给设计师群体更好的未来。

项目介绍的研究阶段，是高级设计师与初级设计师的分水岭，因为连研究方案都不能通熟易懂的表达，很难说服别人你是一个高级用户体验设计师。

很多设计师在研究阶段下笔时，存在陈述过于混乱的问题，最常见的错误就是将业务、用户研究揉杂在一起，最终导致听报告的人只能感觉到你做了很多研究工作，却不能理解真正的问题所在。

研究分析的三维度：用户、业务和市场

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用户维度

分析用户需要从定性和定量两个角度综合分析。

定量分析作为一种关注 Frequency（频率）的分析方法，主要作用是进行市场划分和预估市场份额，同时可以提供用户的人口统计信息，并记录用户在产品内的行为，最高频运用的方式就是看数据。至于如何看数据，以及看哪些数据，可以后面单独写一篇文章。先在这分享几个常见需要关注的指标，以Google Analytics（简称 GA ）为例，如页面停留时间、页面浏览量、唯一身份浏览量、用户行为流、唯一身份事件数量、页面浏览深度等。类似 GA 的数据分析工具只是其中一类，通过软件记录用户行为，另一类则是用硬件与人体结合，记录用户数据，例如眼动分析法。

定性分析是一种关注 Meaning（意义）的分析方法，用于了解用户行为和潜在需求。定性分析方法多种多样，重点在于，根据业务和用户需求选择合适的方式。另一个则是需要调整心态，认识到定性分析其实是非常简单且容易操作的。《Don‘t make me think》的作者 Steve Krug 的另一本著作《妙手回春：用户可用性测试及优化指南》就详细介绍了怎么开展只需5人的可用性测试。它甚至会简单到，你在日常工作中做了定性分析你自己都没有意识到，例如你和领导、相关业务人员的聊天，其实就是相关利益者访谈，而让项目无关的同事帮忙测试设计也是一种可用性分析。定性分析的关键，我认为就是敢于开始，通过与更多的用户接触，你才能最大程度避免先入为主，用客观角度看待问题。

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业务维度

讲完人的部分，业务是什么？包含哪些部分？从零售行业永恒的三要素：人、货、场。业务就“货”和“场”。

货，就是企业给消费者提供的产品和服务，以及展示的品牌调性。分析业务维度，我们需要回归产品的目标，消费者又是怎么达成目标，即用户旅程。另一方就是品牌和产品定位所处的位置，这和企业的营销以及市场份额息息相关。之前的文章提过意识阶梯的概念，业务分析时，存在两个维度的意识阶梯，一个是分析消费者在体验产品时，如何在阶梯中移动，最终实现转化，另一个则是产品定位及品牌的阶梯，如何从现有位置，更进一步。剩下的就是找到影响进入下一步的障碍，进行优化。

场，就是企业的文化、流程和战略。每个企业都有其发展的战略定位，想成为的样子。基于战略，也会形成其独特的运作模式和适应这种运作模式的团队，所以每个企业达成一个目的，运作流程都会有其不同之处。洞察企业团队间的合作模式优劣之处，你可以灵活选择，顺势而为，还是不破不立。

小结一下，业务维度分析，就是聚焦业务需求，这个需求有什么痛点，以及这个需求是在什么样的企业背景下产生的。需求就像面团，企业运作模式就像模子，一印，就得出符合企业方向和满足业务需求的产品。

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市场维度

市场维度分析，可以从远近两个维度分析。远指的是宏观环境，而近则是和你贴身肉搏的竞争对手。

宏观环境分析，比较科学的角度是从经济、社会、自然、科技、政治、人口六个维度进行分析。比较通俗的说法就是了解消费者对产品的接受程度，经济是钱，科技是成本，人口是未来上升空间等。

竞品分析是大家工作中做的最多的分析之一。怎么才算一份好的竞品分析？首先需要有明确的分析目标，你分析竞争对手是为了什么？忌讳内容维度凌乱的竞品分析报告。有分析就要有结论。

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下一步

经过用户维度、业务维度以及市场维度的分析，下一步是什么？

总结。

分析的目的是为了得出结论。项目分析的目的是为了定义问题。再基于问题，制定验证指标。

作为设计师，建议在呈现问题的方式上，采用可视化的形式。我们知道你花了很多心思进行了研究和分析，但如果它们都是零散的优化点，对于听方案的大佬们，还是欠缺杀伤力。

现在，你可以去好好去思考，怎么将这些内容进行打包整合了。

感谢你的时间。