毕马威-零售服务定义

1.1零售服务定义

零售，即为商品由生产者转移至终端消费者的过程。零售商向终端消费者直接销售商品，商品不包 括服务以及用于生产资料的工业品。

零售服务定义:零售服务商在零售的各个环节为零售链条 提供的促进商品流通的增值性服务。

零售服务，为商品在零售链条中的流通赋能，增强零售商与终端消费者间的联系纽带，缩短

零售商触达终端消费者的路径，降低终端消费者进行零售消费的间接成本。

零售服务自零售兴起之始即生根发芽，随着社会分工的细化不断演进。在零售变革的推动下，消费 者对于商品的期待不再局限于对其本身的功能诉求，而向外拓展出对即时、灵活、个性化服务的体 验诉求，使得零售服务创造的价值变得越来越重要。

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1.2 零售服务的出现是社会分工细化的必然结果

零售服务的出现和发展是社会分工细化的必然结果。随着经济的发展和科技的进步，零售链条被解 构成多个紧密相连的细化环节。每个环节都会有第三方零售服务商提供专业服务，使得零售商不再 需要自建零售链条所需的全部职能，转而依靠零售服务商提供外包服务，专注发展其核心竞争优势。

服装零售商业务模式的变革

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零售商从原来的自我服务零售链条所有环节，转为采用第三方零售服务商提供的专业服务。零售服 务帮助零售商降低了开展零售业务的门槛、提升了资源利用效率、并释放了对商品深层次服务体验 的潜在需求。

1.3 零售与零售服务的边界日益模糊

零售商在传统上通过对商品低买高卖来赚取价差，而零售服务商则通过提供相应的零售服务来获取 收入。但是，一些零售商将原本服务自己零售链条的优势环节(如营销、支付、物流、交易等)发展成相应的零售服务,开放给全社会以及其他零售商使用

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