BM运营官-【心得02】Day005- by Bella

【必修作业】Day005 by Bella

题目内容：输出第二次课的学习心得

课程过程中，我做了结构化的幕布笔记，文末请看附图~~
或者，你也可以复制链接到浏览器查看：https://mubu.com/doc/2pUKng7TUE

0. 题目理解与解题思路

这次的思路和上次的有点类似，但是又多了个新的维度：教学的内容在BM群运营商的具体表现；
1、敏妈讲课的具体内容
具体内容幕布笔记上都有，但是我的想法都在下面记着；
2、敏妈讲课的方式
第二次课，我发现了敏妈讲课的一个小特点：以实际应用代替文字教学；
3、课程内容给我的启发

一、敏妈讲课的具体内容

纯小白来学习这个就是好：无论你讲什么内容，都是我之前没观察到，没接触到，没想到的；
挑几个明显戳到我的内容来聊一下：

1. 看社群官方介绍
2. 做好沟通后再发布消息
3. 授权很重要
4. 做有温度的社群
5. 给他存在感
6. 如何跟不同势能的人有效沟通

1. 看社群官方介绍

这里想发散的想一下，社群官方介绍和品牌的势能打造很有关系，和势能也很有关系；
其实把这一点拎出来事想从几个角度来看的：

• 社群前期拉新
• 个人自我反省

1. 社群前期拉新：
这个话题是昨天的作业；大家多少都还有点印象吧~
看吧，社群官方做的不好，直接影响他的品牌形象，直接影响势能，
社群官方 = 品牌形象 = 势能
势能啊势能，我昨天分析的一点果然没有错~~~(＾－＾)V
咳咳，正经点。
这里我其实是想要强调一点：运营官关注的，可能用户不一定关注；BUT ，用户关注的，一定是运营官应该关注；
对于一个用户来说，专程去看看社群官方介绍，就说明对这个课程挑选比较严谨和重视了；
你说说，用户重视的东西都不做好，还有希望么？
所以站在社群运营或者是课程质量、研发的角度来看：社群官方介绍做不好，那课程基本就废了；
除非你直接控制浏览你官方介绍人的大脑。（严肃脸）
2. 个人自我反省
切换到用户角度，自我批判一下：
报BM特训营之前，有没有看过人家社群官方介绍？
没有
那朋友圈搜索呢？
没有
那课程创始人资料你总归了解了吧？
哎，别问了，没有没有都没有；雨悦姐和山水哥一推荐，谁还有时间管这些呀，揣上小钱钱赶紧跑去报名啊；

2. 做好沟通后再发布消息

这里乍一看，和授权有点像：发布通知的时候，跟上级或者团队确定好再发布，，除非上级授权给你全权处理。
是因为授权后才能发布？
不是，这里是确认：所有外部能接触到的信息，都要慎重。
在我看来相当于是确认动作。
简单粗暴的来说：你这么做对不对，领导得看一下，检查一下，确定百分百没问题了，才能发。

3. 授权很重要

对这一点印象深刻的原因是：在上课之前，就看永澄老大在用了。
在我印象里，项目发起人就是大佬，只负责发起就行了，其他就跟跟进度。
但是这位大佬不一样，他要做些什么也需要经过授权才可以；

image

这是什么鬼，什么仪式感吗？
这是我第一次看到一个项目发起人对下面的部门
（原谅我这个萌新，真的什么都不懂，没想到当晚就学到了相关知识。哈哈哈，当时真实萨福福的，现在还觉得自己当时有点蠢：仪式感？别闹了，那就是授权，没毛病。）
是谁的资源就要先跟资源拥有者沟通授权；

4. 做有温度的社群

这里敏妈讲的一句话很扎眼：

过多的用正式语言发任何通知，会显得社群运营者高高在上，没有任何可商量的余地，跟用户的距离也就远了。

”高高在上“、”跟用户距离遥远“
其实在我最初看来，运营官就是给用户提供服务的，好的运营官提供好的服务，顶级的运营官提供顶级的服务。（看来，我对运营官似乎有点误解）
所以在我对运营官还存在误解的时候，“高高在上”就很不符合运营官的身份了；
再回想自己运营的时候，做个小小的管理员，那心态，可不就是“高高在上”么；
哎，踩过这个坑的都知道，自己当时摔成了啥样；也就因此，更加明白这句话有多重要~

5. 给他存在感

这里具体包括几点：

1. 注意发言少的人；
2. 迎新；
   这里我觉得和做有温度的社群是有重叠部分的；
   只有在群里觉得有存在感，他才更喜欢这个社群；
   在群建设中有参与感，他才更有责任感，更希望这个社群是一个和谐的，美好的社群；

6. 如何跟不同势能的人有效沟通

这里，我想表达两点：

• 为啥我喊话永澄我爱他，他没反应？
• 怎么追男神女神？
  第一点：只想说我自己蠢，真蠢，非常蠢
  怪不得我跟永澄老大直接喊话我爱他，他没啥大反应么，原来这不是他最关注的的；
  他最关注的至少是能帮他节省时间，或者是能产生价值的人~
  那些他看中的，有潜力的，有价值的，早就看上并带走了；
  留我在这里傻乎乎的，真是蠢：明知道他会用价值思维思考，还在他面前表现的低价值。直接喊话个毛线啊，抓点紧找点高价值的事情干呀！
  唉，分析完了还是想说：蠢啊，真是蠢。
  第二点：怎么追男神女神？
  以后看上了男神女神？想追？就用这个，就用这个，就用这个策略：把话说到心窝里！
  什么叫把话说到心窝里？
  你喜欢TA，就多观察TA：他关注什么，他想要什么；
  （其实这里根本不用强调，你都喜欢TA了，肯定会关注TA啦）
  一旦你发现了，给，使劲的给，加把劲的给！
  给到他满意！
  给到他下次还想找你玩！
  给到他主动找你玩！
  好，到这一步，你们基本就能在一起一辈子了；
  （来，帮个忙，发挥一下脑洞，脑补个画面）
  用户：“运营官，我是你的情人吗？我是你的男神/女神吗？”
  运营官：“不是”
  用户：“不是？？？？手动再见”
  运营官：“唉唉唉，等会儿，你刚刚说什么？再说一遍？”
  用户：“运营官，我是你的情人吗？我是你的男神/女神吗？”
  运营官：“是是是，你就是王，你就是女神，你说啥就是啥”
  用户：“这个秋叶PPT，那个Excel，对对对，还有那个经典的社群运营官。这些课都包了，包年的包，包终身的包”
  运营官：“... ... ”

脑补了一波，是不是很满意？
不满意？
你不会真的以为靠这个就能追男神女神啊？
naive
要这么简单，这世间还会有这么多单身狗么？

二、敏妈讲课的方式

【4】 聊天的说出事情，不要老是变成正式通知，可以有悬念的说

• 完成了第一次作业的小伙伴就可以解锁送给大家的社群运营聊天必备神器——《柔和词典》，想不想知道谁会是第一个拿到这个彩蛋的人？
• 哈哈哈哈我就举个例子。我也不知道宝宝姐第一个发给谁了，她是一对一发。

这里用《柔和词典》举了个例子；
但是这个例子用的很巧妙；
我只看出了两点：

1. 借这个例子告诉大家：“写过作业的小伙伴，你们已经解锁《柔和词典》了
2. 用带有悬念的例子，告诉你：“有些事情可以有悬念的说”
   是不是，是不是很巧妙！
   （一个小傻子，看出了大家都看出来的事情，还在这边傻开心，真傻。）

三、课程内容给我的启发

现在已经2018-6-29 03:43:46
作业有毒，真的是有毒...一写就停不下来，写着写着就精分；
还想要什么启发
要什么启发啊，再启发，明天就起不来了；

洗洗睡吧，明天还上班呢；
启发明天写，哦不，今天中午写，先发上来占个坑

笔记附图~_{链接在上面，可自取}

image