与淘宝客服的对话

今天我买的优盘终于到了，当我拆开包裹，发现我买的64G却变成了128G，我马上就告诉了室友，并且是很喜悦的，说实话，第一想法真的是当做什么都没发生，反正又不是我偷的，是那个倒霉的店家自己运气不好或者是仓库太疏忽大意，反正不是我的错，而且钱也不多，我偷偷留下来不会怎么样的。但是，我内心又不安，觉得太没道德了，我就问室友要不要赔给那个店家。捡小便宜是我的第一反应，并且很多时候，许多人明知第一反应是错的，却仍然继续下去，并不是我清高，是我内心的挣扎不允许我当做什么都没发生。于是我就去找那个店家了，对话如下 

说实话，我不是一个爱计较的人，但是真的觉得客服的回答不是正确的回答。首先，的确是店家那方的失误，他首先该做的是道歉，而不是直接问能不能补差价，很多人肯定会说，别人给你发的是128G，比你原先要的还多一些，你有什么不满意的，但是发货发错了，就是发错了，这就是失误，并不会因为你是不是给我发多了或是发少了而改变。如果换位思考，我作为店家，肯定先询问需不需要退换货，因为大部分学生党并不需要这么大内存的优盘，用不了那么多，第二，既然客户没有购买更大一点的，说明别人不想多花那些没有必要的钱。这个社会很多时候就是这样，他个人认为没有损害到你的权益那就是没有损害，他认为不需要道歉那就不需要，但既然做的事属于服务业，那肯定就要首先考虑到顾客的权益，并且稍微思考一下就会懂得如果客户不想主动补差价还会来找他吗，退一万步讲，客服的做法真的是有点笨的。另外，如果我是店家，会直接承认是自己的失误，并且告诉客户不用补差价，毕竟是自己这方的失误，这样做既给客人留下了好印象，或许还有机会得到好的宣传。各行各业都需要认真对待。

         以上均为个人观点。