日常管理的那些事17：如何识别环环相扣

在上篇我们谈到了环节之间的关系——前手要推动流转，后手要把好审核关。为顺利履行自己的职责，前提仍是要“定好位”即认清自己所处的位置，分清谁是自己的前手，谁是自己的后手；如果傻傻分不清，就会造成混乱，反映出来的现象就是推诿。或许你会说，就像排队一样，谁在自己前面谁在自己后面，不一目了然嘛。但在实务操作中，面对具体繁杂的事务个项，我们往往定位不好，甚至混淆了前后手于自己的位置关系，或是搞反了“方向”。不过，仍有一些显而易见的环环相扣的关系，比如结构的后手是涂装，涂装的后手是总装。这些环节是确定的，好判断；但还有些环节是不确定的，这就需要理清它，认清前手、自己、后手三者的关系。

那么如何认清自身与他人在环节上的互动关系呢？我认为总的原则应是盯住前手，推动后手。那么如何把握和识别呢，也就说别盯错了前手，推错了后手，如同隔山打牛——吃力不小，后劲不足，往往适得其反。所以，我们在探讨之前，不妨先看个“物”的图例——完整的链条的样子：你会看到链条的每一个环节都是环环相扣——即连接是确定且唯一的。不多不少：少一环，会断；多一环会冗余。

环节链

好，回到我们工作中对环节的要求，我们就完全可以从链条中得到启发，大原则可把握以下几点：

]①   必须确保自已在流程上的节点有唯一一个前手和唯一一个后手。

以审核退单为例，如果发现回溯有多个指向的时候，就说明责任没有明确。应砍掉旁支末叶，确保只有一个对接人；

②   前手与后手不得越级。

如果发现某个环节可越级跳过之后，相当于有一个链条会孤零零的垂在下面。实质上虽说也不影响工作和效率，但却属于冗余也影响美观，就不应该存在而应舍去。

③    如果环节上有并联现象，就是说如果通过两个并行环节都可通达至目的终点，那么，必须取舍一个。