三、与问题待上一阵子

最近一直在思考，当问题出现的时候，在解决之前，会是什么？直到前段时间在香格里拉的大草原，Leon 说到与痛苦共处，一刹那间被击中—— 与问题共处。

它既不是马上行动解决问题，也不是无视、放任问题，而是与问题待一会。如果说解决问题是从结果来倒逼过程，与问题共处就是信任过程。 这里的问题既指issue、也指problem。

上一篇中讨论了问题的分类：issue 和problem：

- problem本身就暗示着有害的结果，需要被解决（solve）

- issue隐含着一个有争议的矛盾，需要被注意和处理（deal with）

事实上，它们两个并不是界限分明、彼此独立的，而是有着微妙的关系：

1、互相包含， issue包含着problem。隐含的矛盾中，在一片广阔中，一定有部分可能会带来有害的结果，需要被重点关注。Problem 也可能包含着issue，即使是会带来有害结果的问题，当中，也可能包裹着不那么明朗的矛盾。

2、互相影响，既然它们同时存在，相互包含，势必会互相影响、彼此催化。

3、互相转化，在时间的长河中，隐藏的迹象、暴露出来的问题也在相互转化着。

举个例子，某家企业，销售团队中新老成员的协作出了问题，新人对老人构成了威胁，老人成了新人的障碍。成员的不合作甚至斗争对企业短期影响不大，长期一定会带来业务受损。problem 很明显了，里面包含的issue 是什么呢？大会小会上，一把手把人才引进挂在嘴边，然而实际情况高管们心里清楚，老板对新人总是有点不放心。这会不会是个issue呢？ 新人进入之后，虽说有导师辅导，实际情况是导师们忙于自己的工作，不具备引导式对话的能力，双方尚未建立信任之前，结果可想而知。这会不会是个issue 呢？ 企业的用人策略是否需要重新检视呢？等等。

从另一个角度来看，issue 包含着problem。老板的纠结、不放心，下面的经理、员工在日积月累中自然被熏陶。另外可能也暗示了组织在权责分工、团队协作上的问题。

当新老斗争的问题愈演愈烈，组织上下尝试了N种办法绝招儿，有点效果，但不明显、不持久的时候，最终都会回到高管团队、一把手身上。历经磨难之后终于痛下决心。当一把手开始认识和正视的时候，事情开始有点不一样了。当问题的焦点从解决新老斗争，到移除高管团队甚至一把手内在的障碍，大家开始看到高层的变化：针对这个issue可能会带来新的problem。比如矫枉过正造成系统要素的失衡，新人被赋予与其能力不符的权利。

既然issue 和problem生性易变，且相互转化和影响，那么在解决问题（此处及之后的问题兼指两者）之前，对问题的感知与澄清非常必要。事实上解决问题的心态，很难做到根本的澄清和感知，常常质疑过程，充满焦虑和紧张，是不可能待在感知的空间里。

与问题好好地待上一阵子，细细体会痛苦，看着它像涟漪一圈圈荡漾开来，继而融入更广阔的湖面。