每日一问一答【心情篇】

今天情绪如何？

——有点郁闷，不开心。

——自己在跟客人没有沟通的时候，就直接上多了才给客人，导致损失了一部分菜钱。、

——在结账的时候，没有处理好自己的情绪沟通，导致一些争执。

回到今天争执的那一刻， 你打算怎么做呢？

——我要弄清楚一开始妈妈怎么跟客人沟通的，然后就想好要怎么跟客人沟通。

——很多时候，我没有想过最坏结果，直接就去跟别人争执，这样行为是不对的。

——其实当时我也知道自己弄多了菜，但想着别人会按照我的思路走，所以没有想好应对方案。

——回到之前那一幕，我会改变自己的话术：也可以按照人数来配菜，但你之前跟我说是20人，所以现在就按照20人的人数来计算哈，然后你这边加了5个菜，这样的话需要另外加钱的。然后可以给出名片，让他们提前给我们通知，这样就可以好沟通了。

感到愤怒时，你的行为怎样呢？

——在跟别人争执时，我的思维跟不上变化，没有控制好自己的情绪。声音开始变得有些挑剔。

——然后会四处跟别人讲，事情的发生，以及生气的原因。

——脑子一片混乱，没有正常思考。

你冷静了多久，情绪才回复正常呢？

——大概2个小时左右，在给自己做心理建设。

——不过就是损失几盆菜的菜钱，其实也值不了多少钱。

——一直让自己往好处想。

在你写下这些事情之后，心情感觉如何呢？

——心情很平淡，已经差不多忘记这件事情的发生了。

——觉得没什么大不了的事情，天还是好好的。