2018-08-08

做保险久了的人，一定会遇到保险理赔，比如客户发生住院、重疾、身故等，财险中如车险、建工险等。而每一个保险从业人员在理赔上的经验都需要有一个积累的过程，因为保险公司注重的是对员工前段销售的培训，往往会忽略售后方面的培训。这就要求从业人员在遇到客户理赔的情况下:

首先，要搞清楚正确简洁的理赔流程，及时协助客户办理。

其次，在理赔过程中，难免有些理赔会遇到纠纷或麻烦，一旦出现，就要积极协助客户和公司进行积极沟通，争取及时有效解决问题。

保证基本服务是销售的前提！也是销售人员守住尊严的底线！该赔不赔，不及时赔，不全额赔的都要力争到底，还客户一个公道，还保险一个公道！对于在理赔当中渎职怠慢的工作人员一并投诉，绝不手软！

对于沟通后仍然处理不公的理赔，先打保险公司内部投诉电话，如未在承诺时间内得到满意处理结果！再向银保监会实名投诉，投诉电话为:12378，投诉银保监会必须慎重，有理有据才可以！

一份保单，一份信任，辜负不起！保险公司的信誉是赔出来的，保险公司绝不会该赔的不赔，但也不排除个别销售人员的误导或者个别工作人员的原因，导致纠纷！

保险让生活更美好！保险公司和销售人员负责任，才能让更多客户觉得保险让生活更美好！