奇葩？为什么创业公司居然不需要个CEO？

下文中 插图案例与 灰字，系合伙君为辅助阅读添加▌

CEO（首席执行官）这个称谓

并不能真正反映

他（她）的日常

到底是干什么的

人设究竟是什么

把CEO（Chief Executive Officer）

拆开来看

是

他们是指挥官（officer）——同意

是

他们在“管理执行”（executive）——OK，也同意

先不管这到底是什么含义吧

然后

所有的执行官，他们都是首席（chief）

但是

把这三个词合起来整体看的话

我始终怀疑——

这个称谓，根本行不通

它不能代表任何东西

CFO的 F ，代表财务（finance）

CMO的 M ，代表市场（marketing）

CIO的 I ，代表信息（information）

辣么，问题来了

一枚CEO？

到底代表什么？

这个executive代表管理、领导、决策？

对此，我提出下面这个说法

CEO应该是

“首席体验官”

Chief Experience Officer

如果CEO能让以下一系列的体验「让人惊艳」，那他（她）就能创造一个「超赞」的公司——顺带也就完成了他（她）的工作。

1.产品体验

产品使用起来的体验是怎样的，用户能从中收获什么？

产品是不是简单地解决了问题？

当人们在使用时，会不会感到开心、高效、满怀期待？还是——让人感到困惑、生气、焦虑或失望？

图片来自设计学经典著作《情感化设计》

卡洛曼咖啡壶看起来荒谬，但仔细想想，说不定一个不留神，你的产品中也有让人产生类似「这什么鬼？！」的时刻~

2.消费体验

用户经历怎样的购买流程，最终买了产品？

用户是否能比较容易地确定「这个东西是不是真的适合我」？

价格是否直接明了？

购买过程是否顺畅不复杂，摒弃一切不必要的步骤？

图片来自网络，作为星巴克店内、作为麦当劳店内

为什么星巴克横着排队，麦当劳竖着排队？

这背后当然有餐厅动线设计的完整考量，不过就星巴克而言，打造的是舒适优雅的环境体验，顾客在等待消费时，横向排队

①能看到彼此的表情，产生亲近感，减少焦虑感；

②增加仪式感，横向吧台相当于展示台，能看到咖啡师制作的全过程，增加感官体验；

③横向流水线可以预点单，节省顾客时间，左边排队右边取咖啡，也尽量避免了拥挤的感觉。

3.品牌体验

公司品牌定位，带给人的感觉是怎样的？

当你和人聊起这个公司，会激起别人的兴致吗？

会唤起哪种情感？

当人们在线上、线下看到logo，会有什么本能的（走肾的）反应？

图片来自网络

Apple带给人的品牌印象，或许是从1997年乔布斯亲自配音的“Think Different”系列广告开始，逐渐渗入大众的心。

4.售后体验

产品的售后体验是怎样的？人们是否是敢（愿意）去打电话，寻求帮助？

当他们真的联系了售后之后，他们是否会觉得——

「这家公司，不仅仅是在息事宁人，而是真的在解决问题

公司是否有花时间去帮助用户，还是敷衍了事，只为尽快尽便宜地解决这场售后对话？

图片来自网络

以上是曾经用户反映问题，苹果公司的回复邮件截图

以下用户的感受

                                                                         ▼

图片来自网络

合伙君在此就不吐槽了，您自行感受……

5.退货体验

如果用户要退货、取消预订、退订会员或干脆不再是你的用户，那这些体验是怎样的？

图片来自亚马逊官网退货流程图

合伙君曾认识一位坑爹朋友，他在亚马逊买过一本很贵的外文书，废寝忘食地在7天内看完后，就退货了……

6.员工体验

应聘加入这个公司的体验是怎样的？

在当中工作的体验是怎样的？

离职体验是怎样的？

曾在这个公司工作过的体验是怎样的？

人们是否会自豪地把它放进自己的简历，线上个人信息资料里？

如果你的员工体验很糟糕，你就不可能吸引到各式各样的人，来做出让人惊艳的用户体验。对，想都别想。

图片来自网络

「海底捞」因差异化的就餐体验而闻名，当大家跟风模仿时，董事长张勇却说，海底捞的核心是“服务好你的员工”。

如果你留意到的话，上面说的大部分体验，都是关于用户的。

用户体验到这是一家怎么的公司

我认为这就是CEO应该考虑的。原因很简单，通过提高整体的用户体验，是双赢，哦不，是多方共赢，包括投资人和股东（对，CEO也需要管理股东的体验）。

你怎么认为？我是否多虑了「整体体验」的重要性？看了有什么收获吗？或者在如何衡量和提高体验上，有什么观点想要分享吗？

歪果仁网友议论纷纷分隔线----

「管理体验」是很重要，但是「领导力」更重要。确切来说，CEO担负两个角色——责任人和联系者。从法律层面上，就要求CEO对投资人来说是主要责任人，对董事会和公司其他部门来说是主要联系者。

CEO是这三方的仆人——顾客（customers），雇员（employees），公司所有者（owners）

港真，我觉着是C-Everything（所有）-O

同意以上，不过我会把「员工体验」的重要性提到所有的前面

关于第三条品牌体验，我想理解这一点很重要：CEO并不能真的掌管品牌体验，而是由用户……

立意很好，这是一个CEO应该「做」的，应该要参与到产品的「整个生命周期」里。可能不是每个CEO都喜欢这样，但是那些这样做的，他们的产品一定很棒。

作为初创公司的CEO，看完后觉得说得很准确，信息量很大，谢谢！

所以，你怎么看?

CEO的含义

评论区留高见~

作者：合伙君

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