企业管理制度化还是人性化，答案在《诗经》里

历来的经典文化与宗教一样，都是为统治阶级服务的，但并不对立于人民，是因为其有更高的格局和视野，具有大慈悲心，有大爱。

如同企业管理，无论管理制度还是企业文化，都是服务于企业生存与发展的，并不对立于客户、员工，相反是为了大家的利益平衡，然而每个人身处的位置和角度不同，并不能完全理解，直白地说，一个基层员工不一定能理解企业需要一个人力资源部门来监督或发展他们，坐办公室的与在车间里的，貌似之间一直有条沟壑。

那么什么样的管理方式更加有效？是偏“硬”的制度化还是偏“软”的人性化？

企业发展的不同阶段，应该侧重不同的管理方式：

初创期——开创局面，设立规矩

这个阶段应侧重于制度管理，初创局面等同于百废待兴，一切都要全新建立，没有规矩则不成方圆，为了快速让所有人的方向一致，对内需要管理层指令清晰简明，整个公司形成合力，所有的人劲往一处使，对外（对客户和市场）需要注重产品的质量、口碑，注重品牌的建设和传播，这样才能更快见效。

发展期——迅速发展，提升业务

随着业务的发展，对于现有的管理制度需要进行修正，改善在初创磨合期发现阻碍或不利于业务发展或团队合作的制度，同时增加人性化管理的内容。

人性化管理其实有个学名，叫人文管理。度娘介绍“人文管理的定义：注重讲求人性和灵活性，它区别于制度化管理的理性和强制性。不同的人有不同需求，应当而且能够把这些不同的需求进行有序和谐地整合，通过积极地满足人们对各个层次物质的和精神的需求，改善人与企业的关系，激发其积极性、主动性和创造性，凝聚人心、激发活力、挖掘潜能，来构建企业的核心竞争优势，以促进人的全面发展来促进企业的全面发展，这是人文管理的核心目的。”

这要求对内员工增加福利、关怀、职业发展指导等工作，而对外则需要注重和提升客户体验部分

成熟期——稳定成绩，寻求第二曲线（创新业务/产品）

这阶段就需要侧重于人性化管理的，由于企业以及步入正轨，很多岗位和人员也趋于成熟，此刻对于员工个人的创新性体现较少，而公司正好相反，如果要持续发展，必须有创新业务，无论在原有产品上升级换代，还是完全发展出新业务，都需要主动性和创新性。

此刻，只有凝聚内部员工的人心，才能让员工具有主人翁精神，激发了人的活力和主动创造力。而对外，由于持续并扩大提升市场占有率的空间已经很小，因此面临增加了客户黏性，创造多次消费以及口碑传播机会的工作

衰退期——发展第二曲线，重新循回到初期（创新业务替代原有业务/产品）

最理想的方式还是人性化管理

孔子的《诗经》提倡“美教化，移风俗”。现代企业管理同样，改善和提升管理效率不是下政令严管教，而是潜移默化改良人性。为人，兴于诗，立于礼，成于乐。

兴于诗：意思是人有感而发，与世界建立联系，能感知才能说出来，古人不学《诗经》等于不会说话，在企业管理中，员工和客户能参与能感知才能说出来；

立于礼：有人性的约束才能有所行为，需要约束情感，人越复杂越需要情感中庸，大道至简，繁琐的规章条例其实并无法约束人的行为，要人自觉约束言行需要礼，细节律己，大事才能懂得进退，这是需要教育员工的，也是需要体现在客户感受上的；

成于乐：因此才能达成和谐人生，公司、员工、客户共同发展获益。

现代人学习太杂，忘记了根本，诗管理性情和心灵。风化是传播感染，管理靠制度，风化靠情感。

再用一段度娘的解释结尾：

“人文管理要求激发个体人的创新和创造能力，这是它的内核。在管理科学不断发展的今天，随着人类需求层次的不断提高，个体人对精神生活和谐度的要求也越来越高，人文管理顺应了这一历史要求，实在应该得到管理者的足够重视。”