复杂2 --《系统思考》系统循环图

在《系统思考》一书的第2章-第13章中，以故事、解释、应用等形式为大家介绍了‘系统循环图’这一系统思考工具的要素和使用。

所以对于后续这些章节的读书笔记，主要从以下两个方面来总结：系统循环图是什么？有哪些应用。
本章将主要记录系统循环图是什么，怎样画好一个系统循环图

系统循环图是什么

系统循环图示例

以书中的两个简单示例（以销售增长和调节热水器为例）

系统循环图包括的要素主要有：

描述词语：用于描述组件
箭头：代表因果关系
连接关系：S/O, 表示因果作用方向，在不同人的著作中，对此的表述方法可能有所不同，‘S’ = ‘+’ = ‘同’；‘O’ = ‘-’ = ‘反’
时滞：（箭头上双斜杠表示），强调表示行为非立竿见影的想过

系统循环图由上述要素构成了包括悬摆和反馈回路在内的系统问题描述：

悬摆：在闭环之外却连接在闭环智商的因素；悬摆分为两类，输入悬摆和输出悬摆
反馈回路：反馈回路有且仅有两种基本类型：增强回路和调节回路
增强回路：判断方法：对于任何连续闭合的回路有偶数个O型连接，例如上面图1的销售增长
调节回路：判断方法：对于任何连续闭合的回路有奇数个O型连接，例如上面图2的调节热水器循环

系统在不同的反馈回路的输出表现：

增强回路：只有两种行为方式：良性循环或恶性循环，问题仅在于怎么触发。其输出结果要么是指数增长要么是指数衰退。
调节回路：汇聚于目标的设定。如果系统响应迅速，系统行为通常会很平滑，如果系统存在时滞，通常会出现振荡。

系统结果

对于增强回路而言，图一所体现的结果是一种经常会出现的现象；例如游到德国由于没有天敌疯狂增长让德国人民深感苦恼的大闸蟹；但即便是大闸蟹，在现实生活中，我们也知道它们不可能无限制的增长，那我们回到商业世界。
而对于商业世界而言，增长是我们所渴望的，所有业务都在竭力寻找增长的机会；图2为我们展示了其中的一种可能，“来去匆匆”，指数型增长，还没有到达期望的水平，由于某件事情的发生导致系统从良性循环变成恶性循环，指数型走向毁灭；倘若公司不发生任何的以外会是怎样的情况呢？

以上面的图一的市场增长而言，这个系统忽略了很重要的一点：市场容量是有限的。所以，对于这个系统而言，需要引入两个新的元素：市场总规模和市场份额，大多数业务的正常特征是，随着‘市场份额’的上升，吸引新客户的工作变得困难，因此需要引入从‘市场份额’到满意客户群的O型连接。

此时，在原有增强反馈上加入了调节反馈会怎样运行呢？起初满意的客户群规模很小，远不及市场规模，此时调节回路暂时没有发挥作用，增强回路飞速旋转，使得满意的客户群体指数增长。随着市场份额增长，满意的客户群逐渐向市场总规模前进，此时吸引新客户变得越来越困难；增长减缓，调节回路开始发挥作用，为增强回路踩下刹车，且力度越来越大，最终增长停滞。

真实商业世界的系统行为

实际中，和永无停歇的指数增长相比，‘成长上限’更接近真实系统的实际行为；实际商业中，除了市场规模，还有其他因素例如法规、竞争者等的存在，以及这些因素存在的时候会在调节反馈发生的过程中给与不同的‘刹车’力度，因此实际的增长曲线会在上右图的基础上有产生不同的波动行为。

（到这里有没有发现一个有意思的信息，上右图实际上是我们耳熟能详的商业增长曲线了，我们习惯将这条增长曲线对应着用户的增长、成熟、稳定、衰退行为；我们其实是隐藏了这其中的因果、增强与调节关系；换个角度看问题也是挺有意思的）

如何绘制一个系统循环图

书中，作者为我们总结了12条黄金法则：
1）了解问题边界：用悬摆来定义，避免问题系统不全或囊括太多不在研究范围内的情况
2）从有趣的地方开始：从最关键或最希望解决的问题因素中入手
3）询问‘它将驱动什么’以及‘它的驱动力是什么’：理清元素间的因果关系
4）不要陷入混乱：取决定性因素、用于抛弃细节；在思维模式不同的情况下、小组讨论达成共识
5）不要使用动词，使用名词：用名词强调行动的内容
6）不要使用类似‘在...方面增长/降低’的词：以箭头和S/O表示变化关系，避免描述词语的直接表达
7）不要害怕从未出现过的项目：已经立的项VS客观存在的可能性
8）随着进展及时确定连接性：S/O关系早确定、模糊不定的S/O不要拖延、检查词语的恰当啊性
9）坚持就是胜利，持续前进吧：坚持练习
10）好图标必须反映实况：小组讨论共享中的思维权衡和最终一致性
11）不要爱上你的图表：心态开放一点、能接受别人的意见
12）没有‘已经完成’的图表：没有一成不变，也要学会在外界环境和时间变化下的系统连接调整

附本部分的思维导图：

系统循环图 思维导图

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本文所有图表均来源于原书拍摄