[若有所悟]窥一斑而看IT产业成熟之下的中国软件质量危机

今天下午跟一个朋友聊天，他是做国际售后的，他们公司是做国际外包的。在聊到在国外的工作经历时，他深锁了眉头，跟我聊了很多。我把他工作遇到的问题总结为以下四点：

    1. 签证不规范，为节约成本谎报签证类型，引起他国政府反感，致签证被拒。

    2. 需求变更流程不规范，客户提出的需求很容易在开发流程中丢失，给客户造成一再拖延的表象。

    3. 软件质量不高，未经严格测试的软件被流向国际客户那里，致售后人员遭受客户责难。

    4. 售后人员心态不正，认为客户给的钱少，就应该给次品，造成服务心态不好。

1.签证不规范

      出国的人都知道，在办理签证时，有不同的签证种类让我们选择，而不同签证的价格也不一样。国内很多外包公司在派人常驻国外时，往往会选择比较便宜的签证，而逗留时间却基本上都是半年，这样给当地政府的印象是非常不好的，不利于以后的长期合作。（关于签证的价格，笔者没出过国，不清楚不同签证种类的价格，此纯为听说。）

2. 需求变更流程不规范

       朋友说，虽然每天他都会写日报，向总部汇报工作，但是对于用户的需求变更管理却不规范，没有严格的流程。可能有人会觉得流程这个东西会降低效率，比如政府的流程，但是流程却可以为我们提供更好的避免错误的保护屏障，在与客户的合作过程中，如果一而再，再而三的将客户的需求置之不理，其后果将是涸泽而渔。

3. 软件质量不高

       国内浮躁之风至今不减，各个公司都在想着赚取快钱，在不严格的规范之下，开发出品质不达标的产品。在IT产业刚兴起和那些对时机非常重视的软件来说，我们可以这样来开拓疆域，占领市场。但是对于商用的软件，如果不是那么的时机性，如果再把质量做差，那就会造成口碑差的问题。中国制造变成世界劣质产品之源，那将是十分你可悲的事情。我们的经济如日本当年崛起，但是我们的产品质量却没有如日本当年崛起。反而成了好莱坞大片里，博人一笑的笑柄。

4. 售后人员心态不正

       在售后过程中，客户提出各种要求，也会说，你这什么产品，质量这么差。有人会反驳，我们的产品本来就便宜啊，都知道便宜没好货。客户提要求，我们以价格低廉为由而去反驳客户“谁让你他妈贪便宜的？”可是即使不是好货，仍然需要维护，其后期的维护成本才是整个软件过程最令人头疼的阶段。这样的恶性循环，最终是得不到成长的我们和客户乃至全世界对我们的不信任。

 

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      IT产业在不断成熟，从1970年后，软件工程的雏形形成至今，软件行业就在不断的走向成熟。而我们国家的软件行业，却还在淘气着。我很佩服那些加班加点的同事们，在短短的一个月就能开发出那么多代码的产品，然而成功居少数，大多数最后的路走向更加漫长的荆棘。劣质产品带给开发人员的加班，也带给售后人员一刻钟也不停的投诉电话。

      国际上，我们的产品总是卖给那些“发展中国家”，为什么？因为我们的产品便宜。为什么我们的产品便宜？因为我们的产品质量差。总有一日，发展中国家最终会变成发达国家，都会富有起来的，然而“口碑”这东西，却是一百年、几百年、千年的累积。很多人可能会觉得，现在我们做市场，口碑什么的暂时不重要。我想说，如果十年前，你因为缺钱，买了一个A牌子的电饭锅，用了两天坏了。请问十年后你有钱了，会再去买那个牌子的电饭锅吗？

      我有句话不知当说不当说，政府项目很多都是劣质软件的温床。我们可以看到的很少，更多的是我们看不到的，那些耗费几十亿的产品，其实在商业领域，或许只需要几百万就能搞定。然而政府一如既往的去支持这些项目，好比大人护着孩子，希望孩子能在温床里长大，然而长大只是身体上的，真正的成熟却是需要不断的磨练。一旦给国外的客户做项目，就变得被动不堪。没有国际化的质量，就没法做起国际化的项目。

      今天听朋友说了老外对我们的产品感觉之后，感觉挺难受的，因此想借这个平台，跟大家分享一下。这里说出来，希望能引起更多人的重视，认识到中国的软件质量危机，进而提高国内IT产品的质量。我们一起塑造我们的软件品牌，一起打造金子招牌，一起栓劳我们的客户。

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