Cisco Call Manager

 前文已经比较了Cisco 和 Microsoft 在统一通信（Unified Communication）领域的解决方案。本文再简单介绍Cisco 统一通信的呼叫处理组件（Cisco Call Manager）。

 Cisco Call Manager 通过将应用扩展到分组电话设备，如IP电话，Voip网关等，实现了语音、视频和数据的统一通信处理。如视频会议、电子邮件、合作联络中心和互动多媒体响应系统等。Cisco Call Manager提供可编程的API和通讯协议端口来扩展和集成更多的第三方应用产品。其最亮点在于集成一整套语音应用和实用程序套件，包括接线员控制台（一种即席会议应用）、批量管理工具、呼叫详细记录（CDR）分析与报告工具、实时监测工具和辅助应用。

CCM 是一款具有可伸缩性、可分布性和高可用性的企业IP电话呼叫处理解决方案。其支持多台CCM服务器集群以支撑大规模性能的需求。呼叫访问控制（CAC）帮助确保语音服务质量（QoS）可以在狭窄的WAN链路上得到保持。当WAN带宽不足时，它自动将呼叫转移到备用公共交换电话网（PSTN）线路上。CCM支持会话发起协议（SIP），并支持线路端设备，包括来自Cisco和其他制造商的IETF RFC 3261兼容设备。UCM上的SIP中继线界面符合RFC 3261要求，从而在与Cisco Unity和Cisco Unified Meeting Place等解决方案配合使用时，提供对SIP中继线路上的视频呼叫的支持并改进会话与应用支持体验。UCM6.0还支持多个厂商，如Polycom、RIM、Symbian、诺基亚、苹果等终端设备。 CCM允许立即将打入的呼叫或通话中的呼叫转移给语音邮件。在UCM 6.0中，这个特性得到了加强，可以处理转移的呼叫。用户现在可以将转移给他们的呼叫转到他们自己的语音邮件或转给原始转移方的语音邮件。另一个亮点是Cisco统一电话应用套件。用户可以在自己的电话上个性化地录制自己的铃声、在电话屏幕上查看语音邮件消息清单。用户可以按照希望的顺序接听语音邮件而不必顺序收听它们。可以点击Outlook中的联系人，给他拨打电话，也可以使用电话机安排或加入Meeting Place。