【处理问题时分清问题类型，能更加有效地解决问题】

今天带女儿去动物园玩，每经过一间礼物店，女儿肯定要进去看一看、摸一摸摆在店里架子上的可爱毛绒动物公仔。因为事先已跟女儿说好不买玩具，所以她看完之后会乖乖地走出礼物店。

我们经过恐龙礼品店时，看到这样一个的场景：一个七八岁的小男孩怀里紧紧地抱着一只霸王龙模型，男孩妈妈一边抢男孩怀里的恐龙一边大声斥责：“都说不买了，你已经有各种各样的恐龙了，家里都快变成恐龙世界了！”

可不愿放手的男孩继续与妈妈对峙着，就在小男孩抱着恐龙想躲避妈妈的抓抢时，不小心把后面架子上的玩具全部撞到在地，这下男孩妈妈更加生气了，她伸出手，把一个大巴掌甩在男孩的脸上。

伴随着男孩的哭声，男孩妈妈一边把地上的玩具捡起放回架子，一遍继续大骂着儿子：“早就叫你不准碰玩具，不准乱跑，不准捣乱，不准......”

看到这一幕，我不禁摇头：又是熊孩子的养成记！女儿在一旁问道：“妈妈，那个阿姨为什么不让她的孩子帮忙收拾玩具和向售货员道歉呢，这样不就解决问题了吗?”

女儿问的问题不禁让我想到这段时间阅读的《麦肯锡教我的写作武器》这本书中有关解决问题的方法。

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作者高杉尚孝在书中写到了如何运用高杉法发现各种类型的问题以及设定课题。搞清楚问题的类型，才可以对症下药。

高杉尚孝把问题分为了三种类型：

恢复原状型问题，例如，得了流感，想要治好流感。

预防隐患型问题，例如，最近流感肆虐，我们该如何防止感染。

追求理想型问题，例如：虽然现在没有生病，但是怎么做才能更健康。

搞清问题的类型后，可以依照不同的类型，做出相应的提案：

针对“恢复原状”，我们是要掌握状况，进行应急处理，防止复发。

针对“预防隐患”，我们要进行“诱因分析”，采取“预防策略”和发生时的应对策略。

“追求理想”时，我们要“选定理想”和“实施策略”。

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就拿上面的事例来分析：当小男孩已经不小心把玩具撞翻在地上，孩子的母亲应该采取恢复原状型的解决方案，提醒孩子立刻动手把散落在地上的玩具归位，并鼓励孩子向店里的工作人员道歉，培养孩子的责任心和处理问题的能力。

而不是“事后诸葛”，以“早就叫你不准......”等“预防隐患”的责骂来解决问题。

把恢复原状型的问题解决后，家长可以针对孩子的情况进行分析和预防不良的状态再次发生。

如果希望自己的孩子朝着更理想的方向发展，最好从追求理想性的角度出发，平时以积极的态度培养孩子的好习惯。

《麦肯锡教我的写作武器》这本书虽然是一本教我们如何写文案的书籍，但我从中却学到一个很好的育儿理念：

如果我们以追求理想型的想法来面对自己的孩子，特别是孩子犯了错时，不执着于追求东西损害或错误发生是谁的责任，而是把精力集中在“该如何修复”上，那么事情便能够更加积极地被处理。

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