文 | 梨江水
生活里，我们经常会遇到这样的问题，因为某个对话目的，会跟爱人或者其他人产生矛盾或分歧。结果要么是暴力对抗，要么是转身逃避。而面对这样的僵局，我们到底该怎么扭转，才能机智地说服和友善地关注来解决问题？
今天要分享的这本《关键对话》就是教你解决这个问题的。
本书是由四位出色的培训大师（美）科里·帕特森、约瑟夫·格雷尼、罗恩·麦克米兰、艾尔·史威茨勒共同编著，基于20多年对全球10万多人的跟踪调查，甄选出被公认的对话高手，研究他们在“关键对话"中的行为举止，并总结出一套行之有效的方法技巧。
《关键对话》是对人们在沟通中常见的盲点问题进行深刻剖析，通过谈话、倾听、行动技巧，加上丰富的情景对话和幽默的故事情节，帮助读者快速的掌握各种沟通技巧。从而以事半功倍的效率应对生活的各种难题，并成就无往不利的事业，拥有更快乐的人生。
今天，我们分享书中三个内容：何谓关键对话、关键对话的原则、关键对话的行动技巧。
1、何谓关键对话
在很多人看来，对话无非就是过过脑子，动动嘴皮子的事情。那么，什么样的对话才算是关键对话呢？它与普通对话的区别是什么？本书列举了关键对话的三个特征：
（1）对话双方的观点有很大差距。
例如，你正在和老板讨论升职加薪的问题，他认为你的能力还不够，还需要历练。而你却觉得自己的能力早就达到了老板的预期，完全可以考虑这一问题了。
（2）对话存在很高的风险。
例如，在本书里列举的大量案例中，其中对全球数百家企业中的2200多个跨部门合作项目进行了追踪调查，结果让人吃惊，大部分企业正面临倒闭的风险。
（3）对话双方的情绪非常激烈。
例如，你本来和老公在分析家庭的收支状况，而对方却突然提到了工作问题，并抱怨他整日拼死拼活的赚钱，埋怨家里花销大。
对你来说，老公其实并不想和你谈论钱的问题，只想证明为了这个家他有多么辛苦，而你为家里做出的牺牲，可以视而不见。在你想和他理论一番时，他却转身厌恶的离开。
所谓的关键对话指的是两人或多人之间的一种讨论，当结果出现观点迥异、充满风险、双方情绪激烈等问题时，普通对话便会升级为关键对话。
若对这关键时刻处理不妥当，那么生活中所有重要的方面都会受到不利影响，其中包括我们的事业、家庭、人际交往，甚至是我们的身心健康。
2、关键对话的原则
在生活里，之所以会出现以上种种危机的局面，罪魁祸首只有一个：我们不会应对关键对话。既然应对关键对话对我们的生活健康有着如此重大意义，那我们应该如何去掌握应对关键对话的能力呢？这里你需要明确两大原则：
（1）明确自己的对话目的，即我希望通过对话达到什么目标。
经过对大量案例的观察研究表明，在许多关键对话中，我们会经常遇到棘手的问题或者难缠的对手。又因为在激烈的情绪影响下，我们往往会因为丧失理智而走向极端，通常表现为陷入沉默，拒绝交流，或者维持暴力状态，强迫对方接受自己的观点或行为。这时，你会全然忘记你与对方的对话目标。
那么为了避免这一问题的发生，首先我们要做的就是从“心”开始，即审视自己的内心，做到正确认识自己。
然后关注自己对话的真正目的，和你行为背后的真正动机，从而明确自己的对话目标。你可以用提问的方式，时刻提醒自己不陷入对话危机中，如“我想为自己、他人和人际关系做些什么？”“如果这是我的真正目的，我该怎么做？”
最后再根据双方要达到的共同需求，利用对比说明的方式去分析行为目的，最终拒绝做出“傻瓜式选择”（非黑即白，非彼及此的极端选择），实现沟通的双向目标。
而在这个过程中，我们需要注意观察对话氛围，如果你感觉双方的对话内容偏离了大方向，就要及时暂停对话，积极反思自己的行为，然后再次找回对话的安全感，这样就可以随心所欲的对话了。
（2）在对话过程中始终注意维护安全感，
即让对方毫无心理压力地和你展开沟通。
在本书中提到的“对话高手”之所以能够成功应对关键对话，只是他们明白对话的基础是让对方感到舒适自然，努力营造诚实和尊重对方的对话氛围。而非让对方承受巨型的压力和指责，这样才会产生交流的欲望，使棘手的问题得到顺利解决。
而通常阻碍双方不能进行正常交流的最大原因正是缺乏安全感。这时我们要做的就是暂停对话，再次营造安全气氛，确立双方的共同目标。
同时为了消除对方的心理包袱，你要充分尊重对方，并设身处地的为对方考虑，在必要时向对方道歉，再利用对比法消除对方对你的误解，然后对方便可以毫无戒备的坦诚交流了。
由此可见，安全感是一项非常重要的对话原则。
在这期间，你要注意的是，如果出现愤怒、恐惧或受伤等情绪问题时，你就要明确自己的想法目标，通过反思自己的行为模式，回想自己是否因为情绪控制而主观臆断，让对方觉得自己动机不纯，不够真诚，然后及时做出调整，走入正轨。
当你将这两大原则法宝正确运用于关键对话中时，将会为你顺利展开并维持接下来的对话，从而取得最终胜利。
3、关键对话的行动技巧
行文至此，我们已准备好应对和掌握关键对话了，接下来就是展开对话的重要时刻了。在你与对方讨论棘手的问题时，或者可能会强迫对方接受自己的观点时，要想用健康的对话方式来展开有效的沟通，我们可以采用“综合式陈述法”，这里我们通过两方面技巧入手：
（1）“内容”方面的技巧
首先，我们要从事实出发，回顾自己的行为，并与对方分享事实经过，这里要从争议最少且对自己的观点最有说服力的事实谈起。
其次，你要自信的说出你的想法，并根据事实提出自己想要表达的结论。这里需要注意的是，不要为自己的观点道歉。你可以使用对比法，让对方更准确的理解你的用意。
最后，在你自信的陈述事实和表达个人观点之后，接下来就要征询对方观点，鼓励对方说出他们看到的事实和内心的产生的看法及感受。这里要注意的是要学聆听。
（2）“方式”方面的技巧
为了推动观点的自由交流，我们可以软化自己的措辞。例如，把“人人都知道……”改为“有3位供应商和我谈过，他们认为……”，把“很明显……”改为“我有点怀疑是否……”。这里并不是强迫对方认同自己的观点，只是做出试探表述。
而当对话陷入危机时，为了更好地缩减与对方的心里距离，要创建安全感，鼓励对方说出不同甚至对立的观点，然后在她的观点基础之上作补充说明，最后通过利弊比较，让对方更清楚自己的真正目的，并达到最终目标。
如果做到了以上方面的内容，那么你就已经掌握了关键对话的方法技巧。
总结一下，今天我们分享书中三个内容：何谓关键对话、关键对话的原则和关键对话的行动技巧。
诚然，掌握处理关键对话的能力，在一定程度上能提升我们的生活质量。虽然书中提到的技巧方法比较繁琐，但只要善于抓住问题的本质，掌握关键对话的原则，一从“心”出发，就能恰如其分的应对生活里的“关键时刻”了。
正如威廉·詹姆斯所言：“我们这个时代最伟大的发现是人类可以通过改变心态来改变生活。”
仔细想想，确实如此。
今天必读经典《关键对话》的分享就到这里，如果给你带来启发，你不妨翻开这本书，开始遇到更好的自己。