营销人的故事思维42:经验萃取之优质基因的初级复制（2）

话不多说，书接上回。

  经验萃取既然以初级复制为基础，那么如何提取优质基因的初级部分就显得尤为重要了。

   日本有一家企业是制作精密机床的，保持着常年0.5%以内的偏差，不但企业引以为傲也成为营销人员拿订单的利器。但突然从一天开始，这个常年不被打破的技术偏差突然一下被打破了。不但偏差值增大，连运转时的声音都变得不一样了，生产部门多天召集技术专家研究，从设计到生产，每一步每一步的查看，最终还是没有找到答案，生产部部长几天之间就像老了好几岁。内部解决不了，企业开始求助外部专家，可外部专家也和内部人员一样没有找到任何问题，咨询公司最后派来了一位专家，不是技术专家，是一位管理专家，这位专家不管图纸，不管流程，只管人。只用了半天的时间就找到了问题的所在。专家只问了一个问题：

在问题出现的时间点有没有出现人员变动？

有的，确实有一个员工退休了，他是负责零件管理的。

能否请他回来，重复一下每天的操作情况？

可以的，我们现在就请他回来。

被请回来的退休员工一开始有点不知所措，因为一下子被大家围着看。但慢慢的就投入到原有的工作状态中，零件整理，记录。然后他拿出一个小矬子，在一组螺丝前停了下来，一个一个的打磨螺丝，每个螺丝只是打磨2、3下就放下，直到那一盒被打磨完。

专家问他，您为什么要打磨这个螺丝？

员工回答到，我们公司一直是从这个企业采购这一类型的螺丝，但您看，他打开一包新的螺丝，取出其中的一个，这个地方总会有些不圆滑，不平整。我打磨两下，就变得圆滑平整了，这样的螺丝我看着舒服多了。

接下来，专家要求使用打磨好的螺丝将问题设备上的同型号螺丝换下来再检验。0.5%又回来了，现场的欢乐程度简直比过年还热烈。

就是这样的小动作，直接导致了企业产品精度的大起大落。

而管理专家做的事情，在我们就叫做“优质基因的提取”

我们来重复一下过程：

1、观察，仔细观察优质基因携带者的工作流程和相关动作

2、提取，找到与众不同的流程节点或操作动作，这有可能就是优质基因

3、深度访谈，了解与众不同的原因和具体操作细节

4、确认，将携带优质基因的部分和未携带优质基因的部分做比较，然后确认基因类型。

简单吧，就是这样的四个步骤，优质基因就浮出水面了。

另外再啰嗦一句，破坏基因的提取也是一样的哦。

我是穆珊珊，一个能帮助您解决营销问题、管理问题，现在在带着您讲故事的人。