第二天蓝墨云

      今天课程的上课形式格外新颖，是由王老师带领我们通过沙盘推演来学习有关跨部门沟通与团队协同的相关内容。我是第一次接触沙盘推演，刚开始并不清楚该如何操作。但通过一天的课程下来，不仅对沙盘有了一个全面的了解，同时也充分感受到了团队的力量。

      此次沙盘推演的背景设置为地震后的城市救援以及重建。全班分为两组，分别对受灾地区在三天内进行救援，最后哪组能最大程度的挽回经济损失即为成功。游戏最初，每组成员随机抽牌，划分为不同的七个部门，分别赋有不同的救援职责，只有大家最大程度的相互配合才能尽可能的减少经济损失。然而在第一轮灾后重建结束后，给我最大的感觉就是混乱。七个部门里的每一个成员都在发表意见，大量的信息杂乱不堪，同时部门之间的意见会有很多矛盾和冲突，但是大家并未积极解决矛盾，而是不断坚持自己的观点，最后导致救援工作并没有得到好的施展。

      虽然沙盘推演只是模拟某一可能发生的情境，但是却实实在在暴露了游戏过程中关于跨团队沟通协作的问题。沟通并非单纯的传递信息，而是为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。它的最终效果是要达到思想的一致和情感的通畅。然后当前组织沟通存在着三大障碍：一是思维模式、角度、价值观等方面的差异导致存在的选择性直觉；二是信息量过多，部门之间缺钱互动导致的信息黑洞；三是结构复杂造成了沟通漏斗。因此，改善跨部门沟通与团队协同问题就要做到列出问题和困惑，深度剖析问题背后的原因，同时对要点进行梳理和提炼，最后做出具体的改善措施。

        王老师在课上的一句话我十分认同：“危机管理的不可确定性及艰巨性，使之它与常态管理的有所准备是不同的”。在我们日常工作中，每个部门各司其职，稳步推进工作运行，并不会产生大的矛盾和冲突。而当有突发情况发生时，各部门的沟通协同则显得尤为重要，部门间只有进行高效沟通和协作才能最大程度的解决危机。今天的课程让我学到了许多沟通技巧，收获颇丰，希望在明天的沙盘推演中能有更多的收获和体会！