组织一场COT，头马小区长学到了什么？

副标题：B中区COT活动复盘总结

按照D88大区头马年度计划，B中区委员会团队于2020年1月5日下午组织了头马年第二次COT培训，共有17家俱乐部约70余人参加。此外，中区团队会后邀请有关人员，组织了约3小时活动复盘，深度剖析活动的筹备、组织与实施，取得良好效果。为总结情况、查找问题、沉淀经验、迁移技能，现以复盘会议情况为抓手，梳理COT组织实施和复盘总结情况如下。

B中区COT大合影

一、基本情况回顾——情景再现

此次活动中区团队精心组织，各俱乐部积极参与，志愿者全力支持，整场活动互动、交流密切深入，用外脑库观察员、前C中区长Elaine的话说，“此次活动是她近几年见过的，筹备最为周全，组织最为认真的一次COT活动。”主要有以下几个特点：

一是统筹设计以“链接”为主题，着力提升各层级交流和互动。经多次讨论明确，此次COT活动主要目的，不应仅局限其字面翻译——“俱乐部·官员·培训”而已，在注重授课培训质量的同时，更侧重俱乐部小伙伴有更多机会上手、互动、交流、交友。在信息技术如此发达的今天，舍弃快捷高效的文字、视频、直播或者线上会议等形式，采取大费周章地邀请众多俱乐部官员现场培训参会，其内在核心考虑，是为了创造面对面对“强度链接”、“密切交流”、“深入探讨”、“交友互动”的机会，这些“机会”，不仅包括中区团队与俱乐部官员之间，更包括中区团队内部，以及各个俱乐部官员之间的链接，面对面交流才可能更好地产生“化学反应”，培训充其量只是一种附带功能而已（主要思路详见笔者另一篇《筹备B中区COT的几点思考》，Eric_Luo821，https://www.jianshu.com/p/323e1dccc758）。

B中区团队成员

二是培训授课以“成长”为目的，让组织者也有收获与赋能。为了实现COT不光培训俱乐部官员，同时也要培训中区团队这一目的，此次COT完全由中区团队负责，未按惯例邀请大区官员或其他资深头马人分享授课，并要求各个分享人，优先选择自己此前在各种场合没有尝试过的内容。筹备初期，个别分享者虽流露畏难情绪，但通过精心准备和预演，均展现较好效果。其中，中区PQA振敬、B3小区长Floyd提前利用TTT活动，精心打磨自己培训内容；小区长Amber、Floyd多次线下会面，详细讨论如何密切协同，将DCP和MOT中的理论要求部分同经验做法部分，做到有机结合；Awarding Chair Grant频繁与各个小区长交流，大量搜集可能触及头马边界的一些现实素材（如头马脱口秀比赛、微课比赛等案例），供分享环节与各俱乐部官员互动探讨；Richard在分享峰会宣传环节，创意性分享自己参加国际峰会见闻体验，从更大更广纬度宣讲太原峰会趣味与意义，让新任官员对头马整体架构，有更加立体、深入地了解。这样的尝试，不仅为中区成员提供更多的上台展示、自我挑战的机会，也通过这些筹备工作，进一步加深了对头马组织对理解和认识，同时也为中区团队增加了更多曝光度，借此加强与中区各俱乐部官员团队了解、链接与互动。

三是培训方式以“上手”为手段，让参与者更快实现知识技能转化。很多时候，我们错误地理解了学习的内涵，想当然地错把信息当作了知识，错把收藏当作了学习，错把阅读当作了思考，错把存储当作了掌握。知识，如果没有经过提炼总结、应用学习、深入思考、实践反馈，就不会变成我们自身能力。让大家充分上手体验，才能帮助大家，更好地将理论知识与时间能力，产生真正链接。秉持这一思路，在整场培训环节，总导演明确要求各个分享者，要突出互动和交流的比例，每个环节至少要有3次以上提问或者互动机会，要均出更多时间，让当场俱乐部官员可以上手去设计DCP，上手去实践MOT，上手去讨论头马边界，上手去拟制俱乐部任期计划，上手去与其他俱乐部官员提问、交流、反馈。如果没有上手的机会，那还不如直接将有关材料、视频分发给在家学习的俱乐部官员即可。

四是组织筹备以“授权”为方法，充分挖潜俱乐部积极性和创造性。以B2小区长Eric为总导演，将COT活动分为培训组、筹备组等若干小组，其中筹备组遴选优秀头马小伙伴王玲为PM，试点依托其所在俱乐部驿站AACTP俱乐部为主体组织实施，实现了首次以单一俱乐部为主力，牵头组织COT的先例，其中除PM王玲外，驿站俱乐部志愿者人数约占志愿者团队人数一半，且物料采购、复盘组织、场地提供等重要环节均由驿站俱乐部小伙伴担任。COT活动是中区层面活动，更是各个俱乐部活动。通过调动俱乐部积极性，有利于减轻中区成员事务性的工作，可以将精力聚焦在一些更为宏观的组织、协调和思考筹划方面，而以特定俱乐部为主体招募志愿者，也有利于减轻PM志愿者选拔、调度的难度，同时可以密集高效锻炼俱乐部团队，打造中区俱乐部层面的“头羊”效应，对其他俱乐部也是良好的借鉴。

五是具体实施以“双语”为要求，平衡兼顾不同语种听众接受能力。B中区俱乐部多元化突出，包含纯中文、纯英文、双语等各类俱乐部，有几家俱乐部到场官员是纯老外，有几家纯中文俱乐部到场官员无法完全理解英文所有内容。在具体实施过程当中，采用一中一英双主持人，但彼此不仅仅是对搭档的简单翻译，因为无论中文还是英文，大家多少有点基础，可以听懂个大概。所以主持人相互协作，尽量从不同角度，来阐述核心的意思。准备的PPT、参考材料、agenda等，也均是双语，分享嘉宾讲到核心内容部分，均注意用双语进行解释强调和交流互动，取得良好到效果。

二、复盘模型与方法——目标回顾、得失分析、规律总结

在COT活动前，总导演Eric同PM王玲、驿站俱乐部会员白小波、秦海铭2位复盘官，组成了复盘团队进行前期筹划——建立复盘模型，准备复盘表格，设计讨论流程。COT活动结束后，中区团队第一时间在会场立即组织了复盘会议，总时长共计3个小时。除中区团队10人外，还邀请作为观察员观摩了整场活动的原C中区长Elaine，以及参会官员彭东生（驿站）、Sophie（北京No.1）2位俱乐部（前）主席，一同参加复盘，力求获得有别于组织者的不同视角、感受和反馈。复盘官秦凯铭为计时员、白小波为会议记录，严格进行时间把控，录音记录整场复盘讨论。参与复盘人数共计15人。主要做法是：

一是建立复盘模型。结合“联想复盘四步法”，创新建立此次COT复盘的“321”模型，即“三个指标、两个纬度、一个标准”。“三个指标”指，从“目标回顾和达成情况”、“经验及亮点”、“待提升点及改进建议”三个指标来进行复盘。“二个纬度”指，复盘的聚焦对象为“项目复盘”（可以是COT项目整体，也可以是特定的子项目）和“角色复盘”（可以是自己承担的角色，也可以是他人承担的角色）两个纬度。“一个标准”指，在复盘过程当中，不分具体职位、头马资历等种种因素，均需严格遵守复盘流程要求，一律平等开展相互复盘，即使是中区长、总导演和PM，也无任何特权。模型范式如下图。

白小波、秦海铭设计制作

复盘记录原始表（PM 王玲）

二是实施复盘的方法。对照复盘模型，在复盘官秦海铭的引导下，依次按流程、按时限进行发言。发言期间不允许打断、不允许质疑。发言完毕后，其他人可就发言者内容，进行进一步提问、点评和反馈。当进行角色部分复盘，特别是评价反馈他人情况时候，应目视作为第三方的复盘官，而非目视被评价者，力求营造一个客观、轻松、开放的讨论空间。观察员Elaine作为outsider最后发言，对“复盘”进行复盘，提供客观、专业的建议反馈。

白小波、秦海铭设计制作

三是复盘内容成果转化。由复盘官白小波梳理汇总所有人发言要点及复盘原始表格（如上2图），在此基础上，由总导演Eric提炼核心观点、总结规律特点、形成可视化报告以沉淀经验做法。

三、复盘结果

此次复盘结果丰富且深入，远超出预期成效，其中既有整场活动的宏观反思、也有具体环节的细致观察，既有培训质量技巧的反馈点评，也有组建运营团队的感受建议，既有彼此协作支持的相互致谢，也有不够共情理解的情绪暗流。收获宝藏太多，在此挂一漏万，择6个共性的要点和金句，简单梳理如下。

一是Leader要善于在团队内部进行目标对齐，将项目宏观目标清晰地、高频地、系统地传递内化到每一个子项目、每一个角色当中去，最终让14个大脑变成1个最强大脑。

二是确定目标，要回归头马的使命；围绕TI总部、大区、俱乐部到的宏观头马使命，来细化确定具体项目目标。

三是“问问你的心”，Integrity，Service，Respect ，excellence4个核心价值观，到底有没有融入如与场地方洽谈、照顾到每一个俱乐部每一个普通会员、感谢志愿者等等每一个具体实践？

四是复盘，特别是面对面、小范围、略带“吐槽式”的深度复盘，是发现问题、提升自我的高效渠道。没有经过“碰撞”的关系，算不上是成熟的伙伴关系。

五是服务型领导力，不光是鼓励和点赞，还需要解决冲突和暗流。

六是大型活动要加强对末位官员关注度，提升SAA、Secretary、Treasurer等官员参会体验，提高他们履职积极性和成就感。

白小波制作

复盘项目团队成员：

B2小区长 Eric Luo (ICE TMC)

COT PM 王    玲（驿站VPE）

复盘官 白小波（驿站 SAA）

复盘官 秦海铭（驿站 秘书长）

复盘会议现场