凤凰展翅 宝石花开----宝石花物业玉门地区公司客服管家和品质管理广州培训侧记第二期（十二）

        6月27日  晴  周海利给我们分享：学会体谅他人并不困难，只要你愿意认真站在对方的角度和立场看问题。

        晨会，郝经理说：“安全隐患常常引发邻里矛盾，成为小区不和谐的导火索”。昨天发生一起小意外，管家及时进行了处理，避免了不和谐现象发生，这说明管家对待工作要认真负责，遇事不推脱、不气馁，凡事都要做到“事经我手，我必负责”的态度，配合其他同事把工作做好。我们的管家也在不断的成长，积累经验。每天巡视小区，熟悉业户，深层次挖掘客户的潜在需求，从细节着手，对于业户的问题，详细记录，做好回访。为业户提供标准、规范、精细的优质服务。专业能力不是一朝一夕就能促就的，需要在工作中日积月累和平时的不断学习中得到提升。做一个有智慧的“管家”，引导业户，管家也要亮出“十八般武艺”，使出各自“绝招”。

        范小琴跟随阿锋管家巡查签到时，收到一业户诉求，家里卫生间墙砖需要更换，查看后阿锋电话告知业户由于过了质保期需自费更换，业主同意后随即与工程部联系约定了维修时间并告知业户业户很满意。业户的满意度源于优质的服务，优质的服务源于真诚的投入。只要我们切实为客户着想，真诚会如潺潺细流，滋润人的心田；只要我们给予业户真诚的帮助，信任与支持也会相应而来。总而言之，高标准、高要求、高质量的管理，以热心、诚心、耐心的服务理念，最终会取得业户的信任、理解和支持。

        管家何子媚收到了“我们的好管家，业主的好朋友”锦旗一面，业户姜女士表示，自入住以来，不论是家里的任何事，只要找何管家，她都热心帮助，把她当做朋友一样。何管家贴心、认真的服务态度让她感动，加深了她对物业服务的认知，也体验到了“给您一个五星级的家”的服务理念。为了表示感谢，业户姜女士送上锦旗一面表达谢意。能让住在小区里的居民感到更加贴心和放心的服务，是我们物业人一直追求的目标，以我们的真心换取业主的诚心。一句贴心的问候，换来一个暖心的微笑;一个微小的动作，得到业户发自内心的感谢。

        管家陈荣聪和廉金莉工作重点是物业费的收缴。天翰街一商铺天花板的伸缩缝漏水，接到商户电话后，陈管家立即联系工程部一同赶往现场，在地面35℃的高温下，他盯在现场，实时给商户汇报施工进度及工作量，商户在电话里多次感谢陈管家。陈管家不嫌脏怕累、敬业正直、为业户解忧的精神值得学习。

        广州南沙现在这个季节雨水较多，暴雨更是家常便饭。每当雨季来临，低洼地区 、地下室入口、地下车库等都会配备有防洪防汛沙袋。沙袋一般分为两种，一种是普通防汛沙袋，另一种是吸水膨胀防汛沙袋。防洪沙袋就像一般的布袋一样，轻巧好搬运可以折叠储备 ，能够在短时间内完成临时防水工事。交叉叠砌容易搬运和收藏。采用对环境无害的材料，可以当一般废弃物处理，不对环境造成污染。用过后充分干燥即可收藏重复使用（如果袋子保持完好，没有破洞，可重复使用）。这是紧急灾害、台风水灾、淹水，排水工程、车库挡水、预防泥土崩塌等紧急临时工事及水灾预防的必备品。