IF TALK｜如何让用户对你爱爱爱不完

话说 IF君在腾讯做产品经理的时候

也经历过大多数产品人的烦恼

⎡ 如何让用户有愉快的体验 ⎦

最好能“爱”上你的产品

就像处对象一样

或热烈追求

或暗送秋波

但是

不能打动用户的产品

便是“落花有意，流水无情”

白费心思

作为时下最炙手可热的短视频产品

抖音和快手自推出以来

迅速俘获1、2、3、4线城市年轻人的芳心

迄今，抖音和快手的日活用户数超过1亿

它们究竟是如何做到

让用户爱爱爱不完?

本期《IF TALK》

IF君将带你体验一番时下最Hot的抖音，快手短视频产品

并教你最实用的

用户洞察3大工具

上课前，请戳下方视频

（前方高能预警，易粉们请做好心理准备）

IF TALK | 如何让用户对你爱爱爱不完

《IF TALK》第三期正片为你呈现

（全屏看更有feel哦~)

接下来

各位易粉们把小板凳、小本子准备好了

IF君要开课啦

用 户 洞 察 篇

1   了 解 你 的 用 户

不管你从事什么行业，做什么类型的产品，都必须分清楚你的核心用户是谁？

她？他？还是它？

2   分 清 楚 用 户 的 角 色

举个例子：一个To B的产品，使用者可能是公司的客户；购买者是公司的采购/接口人；而决策者是公司的老板。对于你来说，必须分清楚对接的人是哪个角色，每个角色之间又有什么不同需求？

3   洞 察 用 户

你认为的用户洞察是什么呢？相信100个人会有100个答案。

而 IF君通过实战总结出：用户洞察其实很简单但也很容易被忽视，那就是同理心。分别体现为“看、听、问、感”。

看，是了解用户所处的环境和行为

听，理解用户的话中话

问，用开放式的问题获得更准确的答案

感，体会用户的情绪 

那么，做好用户洞察又有哪些实用工具呢？

第一，抓取核心用户画像

用户画像分两种：一种是假定用户画像，适用于还没有足够数据支持的初创型产品；另一种是通过大数据抓取，实际研究得出的用户画像。

一般可以通过用户的行为模式，目标策略，需求痛点三个维度来绘制用户画像。

以抖音为例：

数据来源：易观智库  

第二，找到用户最满意的MOT

 MOT是什么？MOT 就是Moment Of Truth，与用户接触的每一个时间点，也叫关键时刻。

比如说：抖音，快手短视频的MOT是无法预测的15秒内容。

引起用户的猎奇心，刷着刷着，不知不觉地，时间就过去了。

反观你的产品，是否有足够的活跃度和留存？

如果没有，

找到用户最满意的MOT，将是用户对你“爱爱爱不完”的关键突破口。

第三，制定用户体验地图

当你完成以上两个步骤，第三步就需要制定一套完整的用户体验地图。

制作用户体验地图的目的，是让产品人在不同阶段，都能站在用户的角度思考，体恤用户深层次的需求。

用户体验地图包含哪些关键要素？

1.产品认知：如何让用户知道该产品（宣传）

2.用户购买：铺渠道让用户可以购买（营销）

3.用户体验：在这过程中用户会有什么样的体验（洞察）

4.产品使用：产品使用过程中，是否满足用户对各种场景的需（体验）

5.售后服务，强调是否有效帮用户解决问题（维护）

6.更新/复购：考虑是否持续维持健康的留存和活跃（反馈）

4   总 结

短视频的用户洞察可以归纳为以下三点：

1. 通过大数据、算法和机器人学习等技术，抓取用户画像，了解用户的地域、年龄、行为和兴趣等，有针性地推送感兴趣的内容，有句话叫：城里的抖音，村里的快手，概括比喻了两大短视频的用户画像差异。

2. 短视频让用户爱不释手，最关键就是找到了用户最满意的MOT，循环的播放和不可预测的15秒内容，让用户刷着刷着就养成了"行为上瘾”。

3. 从第一次接触到反复使用，短视频的PGC+UGC内容生产方式，让用户以较低的成本和门槛生产内容，并且在使用过程中，通过“挑战”等运营机制，激发用户继续探索的欲望。

社交化渠道的分享极大程度满足了用户喜欢猎奇、被关注的心理，并以“用户价值为依归”的用户理念形成了完整的用户体验图。

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以上，

是今天教给大家的

用户洞察以及3个工具方法论

想要更进一步掌握应用方法

还需要结合具体的案例分析

我是明明可以靠演技

却偏偏要靠才华的

创投架构师 IF君

我们下期节目见

拜

∇

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