学习笔记126-同理心

【江湖说️学习日记】

[打卡宝宝]：洋芋.

[打卡日期]：2019/04/22

[累计坚持]：这是我坚持学习的第126天️

[学习内容]：情感能力：同理心

[学习笔记]：

前人的思考，我们的阶梯，欢迎收听刘润5分钟商学院。

这一单元，我要来与你聊一聊，在商业世界中进行个人修炼，极其重要的一种能力：情感能力，也就是我们常说的“情商”。

我们常听人说，那个人智商很高，但是情商不高。或者说，比智商更重要的，是情商。这些说法正确吗？这些说法听上去有些道理，但其实都不准确。

首先我们要理解，什么是智商？智商通常是指观察力、记忆力、想象力、创造力、分析判断能力、思维能力、应变能力、推理能力等等。我用一句话来总结：智商，就是你理解规律、运用规律的能力。

把智商持之以恒地用在数学领域，你就成了数学家；把智商持之以恒地用在物理领域，你就成了物理学家；把智商持之以恒地用在与人打交道上，你就拥有了所谓的“情商”，成为情感专家。

情商，和智商并不对立。相反，情商，是智商的一个结果。但同时决定这个“结果”的，还有持之以恒地“训练”。也就是说：智商 x 情感训练 = 情商。

只有正确地理解了情商，才能提高情商。之所以存在“情商很低的数学家”，是因为他们更喜欢把智商用在训练数学能力上，而不是训练情感能力上。智商的高低，决定了情商的天花板。但是很多人在情感训练上的努力程度之低，根本还轮不到拼智商。

那怎么样才能训练情商呢？我将与大家分享5个我称之为“元能力”的训练：同理心、自我认知、自我控制、自我激励、人际关系处理。今天，我们从“同理心”开始。

概念：同理心

什么叫同理心？还记得我们在之前讲“知彼解己”时说到的“移情聆听”（Empathic Listening）吗？这个“移情（Empathy）”，你能不能从别人的感情出发、站在别人的角度看待问题，就是所谓的“同理心”。

同理心之所以被称为“元能力”，是因为很多能力，都是从这个“元能力”上演化出来的，比如管理能力，比如职业化能力，比如演讲能力，比如销售能力等等。

在管理模块“激发善意”篇章，我们讲了如何激励员工。激励员工的元能力，还是“同理心”。你要从他的情感出发、站在他的角度去想，他需要的到底是什么，而不是我可以给的是什么。训练了“同理心”，你不但可以管理下属，你还可以管理你的平级、你的老板，甚至还可以管理外部。

在“职业素养”模块，我们讲的所有职业化能力，你上车坐什么位置，进电梯会不会大声喧哗，走路的时候会不会靠右，是不是守时，是不是尊重别人的观点，其实都是你有没有从别人的感情出发、站在别人的角度思考问题。

在“演讲能力”单元的“认知台阶”中，我会讲到，高超的演讲，最重要的不是你在讲，而是在帮助他去听。你要从他的感情出发、站在他的角度，顺着他的“听”的逻辑来“讲”，这样他接受你的观点，就会变得容易很多。

在整个商业篇，我们讲的比如“销售能力”也是一样。人们都不喜欢被卖东西，他们只喜欢买东西。你要从他的感情出发、站在他的角度，思考他遇到了什么样的困境？他出现了什么样的需求？他需要什么样的工具？他为什么要买你的产品？

这一切，都是源自于同一种“元能力”：同理心。

运用：训练“同理心”的两个方法

讲了这么多。那我怎样才能训练“同理心”这种元能力，把自己的情商提升到智商所允许的上限呢？

我今天教大家两个简单的训练办法。

第一个办法：指路。

你的某位朋友开车来你家聚会，找不到路了。他没有导航，于是只好给你打电话：我应该怎么开啊？

很多人会说：你开到一个卖包子的小店，然后右转就到了。这是非常缺乏“同理心”的指路方式。如果你从他的感情出发、站在他的角度想，他找到那个包子店，可能和找到你家一样困难。

你应该怎么做呢？你可以问他现在可以看见什么，然后从你的记忆中匹配位置感，然后告诉他往前开400米，过两个小路口，右转就到了。

经常练习指路，会非常有效地训练你的同理心。

第二个办法：杀人游戏。

杀人游戏，不是真的杀人，而是一个角色扮演游戏。抽签获得自己的身份：杀手，警察，或者平民后，不公开身份，仅仅通过语言的沟通，猜测谁是杀手。

这个游戏的规则，在网上可以找到详细的版本。我就不再详述了。这是一个非常好的训练从别人的感情出发、站在别人的角度思考，用同理心做判断的游戏。总体表现出超常判断力的，都是同理心很强的人。

小结：认识同理心

什么是“情商”？情商 = 智商 x 情感训练。智商也许是天生的，情商是可以后天训练的。情商有五个基础的元能力：同理心、自我认知、自我控制、自我激励、人际关系处理。

那什么是“同理心”？就是从别人的感情出发、站在别人的角度思考，将心比心的能力。

怎么训练？销售、管理、演讲、职业化中都可以训练。除此之外，教大家两个小方法：练习指路，玩杀人游戏。

[思考应用]：

①情商 = 智商 x 情感训练。智商也许是天生的，情商是可以后天训练的。情商有五个基础的元能力：同理心、自我认知、自我控制、自我激励、人际关系处理。

而同理心，就是从别人的感情出发、站在别人的角度思考，将心比心的能力。

②训练同理心有两个方法：练习指路和杀人游戏。我们要学会站在对方的角度去思考问题，有时候并不是我们要卖一个产品或服务而是我们的客户要买我们的产品或服务，拥有同理心可以帮助我们更好的匹配我们的用户需求。

③我们需要同理心，无论是工作、学习还是生活，这是情商高的表现，是对我们人生有重大影响的。同理心能够帮助我们去解决更多的问题，理解他人并且有效的去沟通去处理问题。同理心也叫共情，情感共鸣之后能够更好的去交流。

[坚持习惯]：

️5商打卡，读书️

[今日感悟]：

想的再多，不如去做。