客户对销售人员爱理不理

实景再现；

客户在展厅里时而看看这款车，时而摸摸那款车，时而停下来看看新车的广告短片。汽车销售员在一边观察良久后，向客户走了过去……

汽车销售员：先生，有没有比较喜欢的车型呢？

客 户：（装作没听见，自顾自地继续看车）

应对一：自助式服务

汽车销售员：呵呵，很抱歉，打扰您看车了。我叫李明，这是我的名片。您慢慢看车，有任何问题招呼我一声，好吧？

应对二：利益吸引法

汽车销售员：先生，我们有一款车现在有“万元促销大礼”赠送，您要不要了解一下？

客 户：哦，哪一款啊？

汽车销售员：就是您刚刚看的这款。您选车时一般最看重什么呢……（转入需求挖掘）

应对三：兴趣话题法

汽车销售员：先生，我们展厅外那一款A品牌车是您开过来的吧？（直击客户感兴趣的话题）

客 户：是啊。

汽车销售员：您这款车，外观霸气十足，十个人看了九个人必定会回头。您看，我们有两位客户完全被您的爱车吸引了，正在那观摩呢。（巧妙地赞美夸赞，让客户得到极大满足）

客 户：呵呵，这款车确实不错，我都开了两年了，当初买它的时候……（撬开客户的“话匣子”）

情景分析；

客户对汽车销售员的热情招呼或主动询问爱理不理，拒人千里，最主要的原因可能有：一是基于自身性格，内向、孤僻、或者生性比较冷淡；二是出于对陌生环境本能的防备和自我保护意识；三是客户的战术，故意表现得不冷不热，先给销售员一个“下马威”，以便在交易中占据主导优势地位。要破解这类客户的心理屏障，汽车销售员最重要的是找到能一针见血地激发对方兴趣的关键话题，例如应对二中的利益吸引法和应对三中的兴趣话题法，即使客户都不感兴趣，汽车销售员也可以采取应对一中的方法巧妙地“撤退”，为下一步接近做好铺垫工作。